Activation Forfait europe SFR

[LESIEUR Francine]

Bonjour

Nous étions en vacances en Espagne dernièrement. Afin de pouvoir utiliser notre téléphone portable dans ce pays, nous décidons, avant notre départ, nous faire confirmer que l'option europe de notre forfait est bien activée.

Aucun problème nous confirme l'opérateur : c'est dans votre forfait.

Sauf que arrivée en Espagne nous n'avons pas le réseau. Nous décidons de faire appeler notre fille en France.
En vain la même réponse : c'est dans votre forfait !!! Ou votre portable est obsolète !!!
Nous ne pouvons toujours pas appeler ou émettre le moindre SMS. Bref de retour en France je joins le service client, qui me confirme bien que c'est dans votre forfait, je lui demande donc de me dire pourquoi nous n'avons pu nous servir de notre portable. Et là surprise, je vais vérifier me dit 'opérateur, et au final il m'annonce que cette option n'était pas activée.

Si vous devez partir à l'étranger demandé l'activation de vos options Europe. Je ne félicite pas SFR.