Commande TOUJOURS PAS reçue

[badiste13]

Bonjour

Après une commande le 21/11/13 validée avec succès, je devais être livrée entre le 27 et le 30/11/13. Pour info : commande n°13112123097L38W (Nokia Lumia520 rouge).
C'était sans compter sur l'incompétence et la mauvaise foi de Cdiscount!!!
Ma commande est à ce jour marquée comme étant "en cours de livraison", mais rien ne vient!
J'ai quand même tenté de faire accélérer le processus en appelant leur "magnifique" hotline. Soit dit en passant payante. Peine perdue aussi!!!

Premier appel le 2 décembre : une téléconseillère me dit de patienter un peu et qu'ils allait mettre en place une enquête pour savoir où se promène mon colis. Effectivement l'enquête a bien été mise en place, mais toujours pas de news de mon colis.

Deuxième tentative : 12/12/13 premier appel (6ct la minute, génial ) on me dit que mon colis est en cours de livraison, ça je le sais! puis après moultes explications on me "redirige" vers le service compétent, que je n'aurais jamais en ligne, pour réexpédition ou remboursement. ces personnes ne savent certainement pas faire un tranfert d'appel car après une ou deux sonneries et un "tous vos correspondants sont en ligne" on me raccroche au nez!!!
Deuxième correspondant, même cirque!
Enfin troisième correspondant, je perds patience et mon ton est nettement plus sec! Même topo que les deux appels précédents et quelques euros de gaspillés

A ce jour toujours aucun signe de vie de Cdiscount ou de mon colis fantôme, par contre Cdiscount a bien évidemment débité le montant du colis!!!

Help!!!

[MarcAlbot]

Bonjour badiste13,

Je suis Marc Albot, médiateur de la Fourmilière, la communauté d'entraide des clients de Cdiscount.
Vous trouverez de l'aide en venant poster sur le forum à cette adresse : www.lafourmiliere.fr.
N'hésitez pas à solliciter un admin pour lui demander des explications et la marche à suivre pour régler votre souci.

A bientôt !
Marc

[christi58]

commendez lz 27 novembre 2013 carte debitée le même jour mais la commande toujours pas recue on me dit que le colis avait été endommagé donc report de commande qui devait etre livrée entre le 16 dec 2013 et le 21 dec 2013 toujours pas de livraison maintenant ils me disent qu ils vont faire une recherche aupres des livreurs dans les 72 heures je suis trés decue

[chupon]

Bonsoir,
Je viens rajouter mon nom et ma plainte à la longue liste des "clients" mécontents de CDISCOUNT.
J'ai commandé un article le 15 Décembre en stipulant vouloir le recevoir pour les fêtes de Noël étant donné que c'était un cadeau. Il m'a été répondu " aucun souci, livraison entre 48h et 5 jours.
Je n'ai pas reçu ce colis à temps, et d'ailleurs je ne l'ai toujours pas reçu à ce jour.
Ce n'est pas faute d'avoir téléphoné. A chaque fois j'ai eu affaire à un "téléconseiller de passage", totalement incompétent, qui, après m'avoir dit que mon colis était parti, m'a tout naturellement demandé si j'étais satisfait du service...un comble...
J'ai envoyé des mails, sur le site, sur d'autres forums, en suivi de commande...Rien n'y fait...pas de réponse...Ah, si..j'ai reçu un questionnaire de satisfaction à remplir!!!...
Bien évidemment mon compte a été immédiatement débité du montant de l'achat...
Que faire pour récupérer mon colis ou mon argent....avant de supprimer définitivement mon nom de la liste des clients de ce site!..

[Nanoo]

Bonjour,

J'ai commandé des verres Trempé d'Iphone 5C (N° de commande : 1511011536RR7JP). Ma commande à été effectuée le 1er novembre 2015 et je n'ai toujours rien reçu à ce jour.
Deux commandes sur ce site 2 soucis. J'ai contacté le service client qui m'a dit d'envoyer un mail au revendeur mais je n'ai pas de nouvelle.
Si quelqu'un pouvait m'aider. Cela serait super. Je ne sais plus quoi faire? Et contacter le service client est horriblement cher.

Merci d'avance
Nanoo

[stella197312]

Bon ben je vois que je ne suis pas la seule à pester contre CdISCOUNT;
C'est la troisième fois que je commande chez eux en trois ans
La première c'était pour un matelas : les livreurs n'ont pas voulu le matelas jusque chez moi.... (2eme étage). Bon on se dit que ce n'est pas la faute de Cdiscount mais du transporteur
La deuxième c'était un appareil electo ménager. J'ai payé la livraison à domicile et le transporteur n'a même pas pris la peine de sonner chez moi et est allé au point relais du coin. J'ai demandé à Cdiscount le remboursement de mes frais de livraison, ils m'ont fait un bon d'achat que je n'ai pas pu utiliser lors de ma troisième commande ! Périmé
Là j'attends un nouveau transfo pour mon ordi qui est mon outil de travail (je bosse à domicile) et ça fait une semaine que j'attends sans nouvelLe.... quand je vais sur "suivre mon colis", y'a rien d'indiqué... .... Ca me gonfle.
C'est la dernière fois que j'achète chez eux. Je préfère payer un peu plus cher et être tranquille