Panne Onduleur

[jimmy050]

Bonjour,
J'ai une installation Photovoltaïque depuis 2011, comme beaucoup je pense m'être fait avoir par le prix 21500 euros pour 2,5 kw.
Mon onduleur vient de tomber en panne il y a aujourd’hui 15 jours, dès le premier jour j'ai téléphoné à mon installateur qui a bien pris en compte ma panne et m'a dit qu'il m'envoie quelqu'un dès que possible, pas de nouvelles, j'ai rappelé 5 jours après, et aussi 4 autres appels dans les 10 jours suivants, toujours à peu près les mêmes réponses, pas de problème un technicien vous rappelle, ou les équipes on étés surchargées par des intempéries, etc..
Déjà l'installation c'était pas très bien passée, surtout au niveau du raccordement très bâclé des ardoises sur ma maison neuve, cela a fini avec beaucoup de mal, par une réfection du raccordement à leur frais par mon couvreur.
J'ai appelé aussi le fabriquant (Mastervolt France) qui m’ont confirmé, suivant les diagnostiques, que l'onduleur était à changer, et m'ont dit aussi qu'il était garanti 5 ans, alors que sur mon bon de commande c'est bien noté par le vendeur "garantie de l'onduleur 20 ans" (c'était une condition que j'avais demandé avant de signer avec eux) bref, si la boite coule, j'ai plus de garanties après 5 ans.
Mes questions;
- Est ce qu'il y un délai légal pour intervenir ?
- Est ce qu'ils doivent m'envoyer un certificat de garantie 20 ans et le faire enregistrer chez Mastervolt ?
Merci pour vos réponses.

[jimmy050]

Bonjour,

La boite c'est NEDFS, pour l'instant la situation n'est pas bloquée, mais je trouve cela un peu long juste pour intervenir, si en plus ils démontent, envoient l'onduleur, le retour de l'onduleur chez eux, une autre date pour le remonter chez moi, à quand le retour à la production!!
La panne: 2 disjoncteurs sautés, celui sous l'onduleur et celui des compteurs, j'ai tout réenclenché, message d'erreur "no grid" (pas de réseau EDF) j'ai bien du 230v aux bornes alimentant l'onduleur.
Oui j'ai fait quelques photos, je vois pas bien l’intérêt, pour l'instant c'est comment les influencer pour ne pas trop tarder..

[Regismu]

envoie ton dossier tu comprendras mieux comment les faire "bouger"

tu peux aussi poster ta panne sur ce forum pour avoir plus d'avis : http://forum-photovoltaique.fr/index.php

[jimmy050]

Regismu,
Citer dans tes réponses (dans ce post et ceux des autres) de nous référer à un forum ou au [Message Modéré] (payant), cela ne nous aides pas beaucoup.
Aurait tu un intérêt particulier!!
Après avoir été arnaqué, maintenant je me méfie toujours..

[Regismu]

le [Message Modéré] est une association loi 1901 reconnu d'interet general et comme toutes associations elles ne peux legalement ne conseiler que ses membres.... et le forum photovoltaique est gratuit et tenu par des benevoles particuliers deja producteurs d'electricte photovoltaique .. à toi de voir si tu veux etre aider efficacement par des gens competents, sans interet commercial et à la pointe de cette problematique ...

de te donner des sites d'information specialises dans les questions que tu poses ne t'aide pas ..beaucoup ? alors pourquoi venir demander de l'aide ? ..

[laurent68120]

Regismu,
Citer dans tes réponses (dans ce post et ceux des autres) de nous référer à un forum ou au [Message Modéré] (payant), cela ne nous aides pas beaucoup.
Aurait tu un intérêt particulier!!
Après avoir été arnaqué, maintenant je me méfie toujours..

je comprends ta situation mais va voir le forum photovoltaïque ça te coute rien
et pour le [Message Modéré] en j'y suis membre comme 2500 autres personnes et tous bénévole

et oui cela existe encore en France
CLD.
laurent