Facture sur 4 ans de consommation suite à une télé relève non opérationnelle

[diddy]

Bonjour,

J'ai reçu une facture d'eau de 823.84€!
Après avoir appelé véolia pour comprendre pourquoi j'avais une telle facture soudaine, l'opératrice m'a dit que la télé relève ne fonctionnait plus depuis 03/2015!
Ils ont fait un estimatif...basé sur quoi? mystère... pour éditer cette facture! n'est ce pas abusif?

Le 20/03 dernier, un employé de véolia se pointe pour faire une relève visuelle du compteur! Et là il me dit que j'ai 381m3 d'eau consommée et que je vais avoir un rattrapage!

Je ne conteste pas la consommation qui doit être la bonne, néanmoins au bout de 4 ans il était tant de s'en apercevoir!
Surtout, que véolia me facture au tarif actuel et pas à celui qu'il était il y a 4 ans!
Comment puis je faire? Quels sont mes droits sur ce sujet? Peuvent-ils remonter sur 4 ans? et comment avoir au moins gain de cause sur le tarif?

En vous remerciant par avance pour votre retour.

Diddy