Bonjour,
Les matelas BULTEX sont garantis 5 ans, vous pouvez déjà commencer par contacter la boutique auprès de laquelle vous avez effectué votre achat, ils commenceront par mettre en oeuvre la garantie

Ca vous fera de belles économies
Sinon, les matelas en Latex sont très particuliers, de par leur technologie, je vous conseille de faire des essais en magasin !
Le latex propose un accueil très souple (on l'écrase presque) mais un soutien extrêmement résilient. Privilégiez une densité d'au moins 80 kg/m3.