Bonjour,
En cette période de crise pour Toyota je
souhaite faire part de ma petite expérience
qui en fait n''a rien à voir avec les rappels
massifs mais qui montre que Toyota n''est plus
à la hauteur de sa fiabilité ni de son sens
client.
J''ai acheté ma premiere (et certainement
dernière) toyota, une RAV4, neuve en 2007.
En décembre 2009, alors qu''elle est toujours
sous garantie, et à 40.000 km elle tombe en
panne en raison d''un filtre à particule
bouché. Le concessionnaire officiel Toyota où
est emmené le véhicule met plus de 3 semaines
pour trouver la pièce et procéder à la
réparation. Entretemps, l''assistance Toyota
(Europassistance) me met un véhicule de
location a disposition pendant.... 5 jours.
Pas d''autre intervention du service client,
j''attends toujours leur premier appel. Après
un premier courrier recommandé me demandant
leur aide, ils m''envoient un courrier gentil
soit mais m''expliquant qu''il ne pouvaient
intervenir dans la mesure ou le véhicule a
été acheté à un mandataire et provient
d''Allemagne. J''en suis donc pour mes frais;
mais je pense que je vais creuser car j''ai
l''impression que leur courrier révèle un
certain nombre d''entraves à la concurrence et
à la libre circulation des biens en europe.
Quelqu''un a t''il eu une expérience dans ce
domaine? Merci beaucoup.