Commande bloquée en préparation

[pldrbs]

Bonjour,

Je vous contact en quête d'une réponse enfin claire. J'ai contacté deux le service client RDC par téléphone hier et aujourd'hui concernant l'envoi de mes commandes qui me répond la même chose, votre colis est en préparation pour expédition.

J'ai commandé cette article avec une livraison en magasin carrefour qui assurait un délai entre le 12 et le 13 décembre 2018, ce qui était parfait pour moi ayant besoin de ces cadeaux pour ce weekend.

Aujourd'hui nous sommes le 13 et le colis n'est toujours pas plus avancé que depuis lundi.
Savez vous à quel stade est réellement ma commande ? Est ce que quelqu'un peut vraiment m'aider plutôt que de me répondre par les phrases automatiques des conseillers téléphoniques ?

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour pldrbs,

Je suis navré pour le retard de livraison sur votre commande.

Afin de traiter de votre demande, j'ai besoin du numéro de votre commande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien