Non reception de commande

[maubry]

Bonjour,

Je vous contacte par ce biais car vous avez bien verrouillez tout contact par écrit depuis l'espace client du site Rue du commerce.

Veuillez trouver ce message donc suite à un problème de réception de colis pour la commande n° 1473300329 et concernant l'objet ref. UE43NU7092 dont voici l'historique:

- Commande et paiement de la totalité le 26/11, vendu et expédié par Rue du Commerce
- Message informant de l’expédition le 29/11
- Message informant de la livraison en cours le samedi 01/12 et retour de Mondial Relay informant que la livraison n'a pas pu être effectuée en raison de la fermeture du point relai. Hors, samedi est un jour de fermeture normal de ce point relai et la livraison n'aurait pas du être effectuée ce jour la si le livreur avait pris la peine de regarder les horaires. Et ce qui est encore plus incroyable, c'est que Mondial Relay m'informe de cela !
- Depuis 15 jours donc, contact avec le service client Mondial relay pour localiser mon colis et programmer une nouvelle livraison avec une promesse de recevoir mon colis le lendemain a chaque fois !
- Réception mercredi d'un message demandant de choisir un nouveau point relai car celui choisi initialement est indisponible. Cependant, je suis passé chez ce point relai et celui-ci est ouvert normalement. Bref, je change avec un point relai 15 km plus loin que l'autre mais je n'ai pas d'autre choix a vrai dire.
- Réception de votre part d'un message m'informant que mon colis est disponible au point relai. Je m'organise pour faire garder mes enfants et fait le déplacement avec les 30 minutes de route pour m'entendre dire que le colis n'y est pas et que le livreur n'est pas passé ce jour.

Suite à cette énumération des faits, les explications suivantes s'offrent à moi:
- Le colis a été perdu ou volé chez Mondial Relay et on attend que je perde patience et demande un remboursement sans poser plus de question
- Mondial Relay, votre prestataire, est totalement incompétent et n'est pas capable de fournir le service pour lequel il a été payé

Quoi qu'il en soit, il me semble que vous êtes responsable, ou complice, des prestataires que vous imposez à vos clients.

Dans l'attente d'une solution rapide

Cordialement,

[maubry]

Décidemment, même sur ce forum, Rdc fait preuve d'une incompétence ou d'une [message modéré] incroyable. Vous choisissez les clients à prendre en charge en fonction de quel critère ?

Je vais donc m'atteler à contacter par courrier la DDPP comme conseillé sur ce site et faire tout ce je peux pour donner mon avis sur Rdc sur les sites d'avis pour que les consommateurs soient prévenus avant d'acheter ! Je pensais avoir à faire a un site sérieux étant une filiale de Carrefour... il faut croire que Carrefour n'est plus si honnete que cela et cela va leur nuire également

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis navré de ce délai de réponse et du retard sur la livraison de votre commande.

Je constate que votre colis a été livré le 19/12/2018.

Je vous souhaite une agréable journée.

Julien