A EVITER RUE DU COMMERCE

[bertti]

Bonjour,

En date du 01/07/2013, j'ai acheté un PC Tablette ASUS (avec l'avoir remboursé et donc obligé de l'utiliser, j'aurai préféré être remboursé et ne plus jamais acheter à rue du commerce).
Colis reçu.

En date du 05/07/2013, je reçois un email me signalant que je peux acheter une extension de garantie.
D'après cet email, j'ai un mois pour conclure cette extension.
(copie de ce mail:
Nous proposons des garanties complémentaires.
Attention, vous pouvez souscrire à une garantie jusqu'au 01/08/2013.
L'équipe Rue du Commerce).

J'ai voulu prendre cette extension de garantie , mais c'est impossible.

Ce jour 17/07/2013; j'ai pris contact par téléphone avec le S.A.V. et après une très longue attente, je suis informé que l'extension de garantie proposée n'est plus possible, alors que j'ai un mois (jusqu'au 01/08/2013) pour la prendre !!!.

C'est Vraiment du n'importe quoi.

En ce qui me concerne, je ne peux que vivement déconseiller d'acheter à rue du commerce.


numéro de commande 99378089

[bertti]

Pour le message précédent,
numéro de commande 99378089

[RueDuCommerce]

Bonjour bertti,

Je vous remercie pour votre message.

Si j'ai bien compris vous avez passé commande le 1er juillet pour une tablette et vous souhaiteriez ajouter une extension de garantie.

Effectivement vous avez la possibilité d'y souscrire sous 30 jours comme indiqué dans le mail, rassurez-vous.

Dans le mail ne figure pas un lien qui vous redirige vers l’extension ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[bertti]

Bonjour,

comme expliqué ci dessus, via le lien de votre email (envoyé le 01/07 par RDC), j'ai opté pour l'achat de cette extension de garantie.

Ce lien NE FONCTIONNE PAS.

J'ai donc appelé le 17/07/2013 (soit endéans les trente jours) votre S.A.V.
Après une très très longue attente (à mes frais bien entendu), votre S.A.V. m'a signalé que cette extension n'existait plus !!! et qu'il s'agissait d'une erreur d'envoi de mail de rue du commerce.

J'ai nettement l'impression qu'on se moque du client.

Je ne peux donner plus d'explications que celles données par votre S.A.V.

Je suppose que vous avez la possibilité de vérifier mes affirmations !.

[bertti]

pas de réponse depuis !!!

Le lien NE FONCTIONNE PAS.

pathétique .....

[RueDuCommerce]

Bonjour bertti,

J'ai bien compris que le lien ne fonctionne pas

Nous avons rencontré quelques dysfonctionnements avec l'ajout des services et garanties et j'en suis désolée.

Rassurez-vous je vous confirme que l'extension de garantie a pu être ajoutée à votre commande ce jour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[bertti]

Bonjour,

j'ai reçu la facture d'extension de garantie.

Cependant, comment avez - vous pu débiter mon compte SANS mon intervention, ni confirmation de ma part ?????

Vous n'avez fait AUCUN geste commercial, malgré toutes les complications et les frais encourus (à moi bien entendu).

En finalité, on ne gagne ABSOLUMENT RIEN en achetant à RDC, (c'est plus cher au final).

[RueDuCommerce]

Bonjour bertti,

Je ne comprends pas votre message

Je vous rassure, nous avons prélevé 22.76€ grâce à l'empreinte de transaction de cette commande et non par un autre biais.

Si vous souhaitez vous rétracter sur cette extension de garantie, vous avez 7 jours à compter du 22/07/2013.

N'hésitez pas à revenir vers moi si c'est le cas.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[bertti]

Bonjour,

comme expliqué ci avant, je suis étonné que ce prélèvement soit fait sans intervention de ma part. Je pensais que vous alliez résoudre le problème du lien qui ne fonctionnait pas.


Je pensais NAIVEMENT que vous alliez tenir compte de mes doléances afin de faire un geste commercial, ce qui ne semble pas être dans vos habitudes;


Il n'y a PAS lieu d'annuler ce DERNIER achat (extension de garantie).


Bonne journée

[ltia]

Bonjour!

Je suis également dans la même situation pour ma commande n° 99328911 !
En effet, via le mail je ne peux pas ajouter la garantie échange à neuf pendant un an pour un montant de 17.18€! Pourriez-vous m'aider?

Cordialement!