commande n°1 403 383 821 colis toujours en préparation mais debit CB effectué

Messagepar **cevati** » 05 oct. 2018, 16:18

Commande effectuée le 29/09/18 n°1 403 383 821 avec débit immédiat de ma CB mais le colis est en préparation depuis une semaine (devait être livré hier). Après deux appels au service client, j'ai toujours la même réponse "une enquête est lancé auprès de notre service transport" ce qui ne semble pas très logique étant donné que le colis n'est toujours pas préparé.

Le site ne permet aucune action à part le renvoie d'un colis jamais reçu ou la rétractation pour un achat non finalisé !!

En attendant mon argent a été encaissé et rien ne me dis qu'un jour je recevrais quelque chose
Que dois je faire ?

Messagepar **RueDuCommerce** » 19 oct. 2018, 16:05

Bonjour cevati,

Désolée pour la réponse tardive.
Vous nous indiquez ne pas avoir reçu votre colis, ce que je regrette.
Après vérification, je vous confirme que la réception de votre colis en date du 10/10.
Je suis désolée de la gêne occasionnée.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Carina