Bonjour,
J'ai passée une commande à RUE DU COMMERCE, pour une 1ere fois, le 19/08 pour un téléphone portable ASUS Zenfone 4 à 199.99 € avec livraison dans un magasin Carrefour à partir du 24/08 (commande 1342974051).
Le 21/08, mon téléphone a été expédié et reçu le 23/08 au transporteur Relais Colis. Depuis, plus rien.
Mon compte a été débité tout de suite.
J'ai essayé de voir où était mon colis avec le service client de Rue du Commerce le 27/08 et la seule réponse a été "je note votre problème et je transmets votre demande à notre service transport. on vous tient au courant de la suite". Pas de nouvelles ...
Le 29/08, je rappelle Rue du Commerce et on me dit que la demande a été faite mais que ce n'était pas une réclamation officielle auprès de leur service, chose qu'ils font ce jour mais du coup, le délai de 5 jours ouvrés nécessaire à l'enquête ne démarrera qu'à partir du 29/08 !
J'attends les 5 jours et je rappelle le 05/09. Là pas de nouvelles ! Leur service transport n'a pas de nouvelles du transporteur Relais Colis du coup, mon dossier est en stand by. Je n'ai toujours pas le téléphone commandé, j'ai été débité et Rue du Commerce se fout de moi !
Ils m'ont réservé un autre téléphone mais ne peuvent rien faire pour le moment tant que le service transport ne le décide pas. Pas moyen de les contacter ou d'avoir un responsable. Tout ce qu'ils savent faire c'est prendre en compte mes appels, s'excuser en mode empathie et transmettre mes demandes au service transport, ce qui rajoute 2 jours ouvrés à chaque fois de traitement !!
Je les ai appelés aujourd'hui pour savoir si le nouvel envoi allait m'être débité. Ils m'ont confirmé que non mais je leur ai quand même demandé un mail de confirmation pour avoir une trace écrite. Pour l'instant, je n'ai rien. Comme par hasard ...
Pouvez-vous me dire quel recours j'ai ? Comment avoir un responsable qui réponde à mon dossier et à ma commande ?
Quand je vois le nombre de post déposés sur le forum pour ce même sujet concernant Rue du Commerce, j'ai peur de la suite ...
En tout cas, plus jamais je ne commanderai chez eux ! J'ai l'habitude d'effectuer des achats sur le net mais des vendeurs comme eux, je n'ai jamais vu !! Même les vendeurs Chinois sont plus réactifs et plus efficace et pourtant ils sont à l'autre bout de la Terre !!