Avis sur la garantie Audi Occasion Plus et sur les occasions Audi : A FUIR !

Messagepar **joe51510** » 22 juin 2018, 18:54

Bonjour,

Nous avons acheté une A5 d'occasion avec 60 000 kms dans une concession Audi hors de notre région (dont je ne citerai pas le nom) avec la "garantie Audi Occasion : plus" il y a 1 an.
Depuis plusieurs mois, nous avons un souci de "broutage" sur l'embrayage accompagné de bruits bizarres.
Ce problème est typique d'un volant moteur défectueux qu'il va falloir changer dans quelques temps : nous connaissons bien le problème puisque nous avons aussi une A4 Break et avons eu avec exactement le même souci avec réparations à notre charge puisque la voiture n'était pas sous garante : cout de la réparation 3000 €.
C'est d'ailleurs pour cela que nous avions choisi de prendre notre prochaine voiture en concession AUDI avec la garantie au cas où.
La garantie occasion plus prend an charge ce genre de réparation, et même l'embrayage qui est pris en charge jusqu’à 100 000km.
Lors de la révision de notre A5 dans la concession AUDI de notre région, nous expliquons notre problème, la concession valide qu’il faut effectivement changer l’embrayage mais nous informe aussi que le volant moteur est à changer. Ce changement est noté noir sur blanc dans le suivi AUDI et sur la facture de révision.

Suite à cela, l'assurance envoie un expert indépendant pour contrôler et bien entendu l'expert indique que rien ne laisse présager ce problème et qu'il faut attendre : hors la garantie de l'embrayage se termine dans 4 mois ... évidemment.
Nous appelons donc la concession qui nous vendu la voiture, elle ne peut rien faire à cause de la décision de l'expert.
Nous appelons donc le réseau AUDI FRANCE : ouverture d’un dossier, etc. - réponse après une semaine, désolé cher client nous ne pouvons rien faire. Pourquoi ? Parce que l'expert a dit non.

Alors pour bien résumer :
J’achète une voiture dans le réseau AUDI avec la garantie OCCASION PLUS de chez AUDI.
Les techniciens AUDI détectent le problème et l’écrivent sur la facture et dans l’historique de ma voiture. Comme ça tout est noté et tout est clair.
Le problème est normalement pris en charge par la garantie OCCASION PLUS de chez AUDI.

Et après tout ça, on envoie un expert indépendant non expert AUDI mandaté par la garantie OCCASION PLUS AUDI pour contrôler les problèmes détectés par les « experts AUDI ».
Et cet expert qui est mandaté en jugeant que rien ne laisse présager ce problème et qu'il faut attendre, et qui décide de ne pas couvrir les réparations, par son acte, envoie « balader » tout le travail des experts AUDI et leur crédibilité de ce fait.
L’expert extérieur à AUDI prend donc les décisions à la place du Constructeur Allemand, alors que tout devrait être réglé en interne du réseau AUDI.

Et pour finir, nous nous retrouvons avec une voiture sous garantie INVENDABLE et IRREPARRABLE sans débourser 3000€.
Cette situation est totalement improbable et pourtant, nous en sommes victime !