Firefly arnaque vente forcée

[felipe123]

Bonjour,

J'ai loué une voiture à Malaga pendant 16 jours cet été à travers Opodo (qui sous-traite à Rentalcars).
J’ai choisi le loueur Firefly, le moins cher, compagnie filiale low-cost de Hertz que je ne connaissais pas auparavant.

Le bon de location reçu d’Opodo indiquait clairement que la location était prépayée.

Trois jours après que j'ai restitué la voiture en parfait état et le réservoir plein à l’Aéroport de Malaga, Firefly a débité ma carte bleue de la somme de 257,16 € pour les raisons suivantes :
« - le rachat total de la franchise en cas d'accident
- les frais de ravitaillement non remboursable selon les conditions de vente »

D'après Rentalcars qui m'a fait cette réponse, j'aurais signé pour cela dans le contrat. Je ne vois absolument pas où cela y apparaît. Rentalcars assure ne rien pouvoir faire pour moi, mais me propose néanmoins une réduction sur mes prochaines locations pendant un an, mais sans préciser le montant de cette réduction !

J’ai demandé la restitution de cette somme à Firefly, sans réponse de leur part.

Il s’agit clairement d’une situation de vente forcée et j’ai trouvé sur internet de multiples témoignages de cette pratique chez Firefly.

[Brice49]

Aéroport de Valence (Espagne) fin octobre je m'étais pré enregistré trois semaines auparavant directement auprès de l'agence Firefly. Surprise au comptoir, on joue sur la différence entre cartes de débit et de crédit, on refuse le fait que mes cartes gold comprennent pourtant l'assurance location. Elles peuvent toutefois payer le supplément de 370 € d'assurance tous risques qu'on m'impose !!!!! Devant mon scepticisme, on me renvoie vers d'autres agences concurrentes (accepteraient-elles mes carte gold ?). Devant l'heure tardive, je suis bien obligé de passer par leurs conditions et signer le contrat (plus de recours possible). Une heure et demie perdue, autant que le vol qui m'a conduit ici. Le personnel est limite respectueux, il se retranche derrière ce que indique leur ordinateur et il a visiblement été formaté pour plumer les clients français. Derrière moi, même cas pour une famille française. Les prix attractifs révèlent un gros piège. A fuir impérativement cette lowcost de Hertz a vraiment des pratiques indignes. Et les arnaques se succèdent (voir les forums) sans qu'une instance judiciaire ou commerciales n'intervienne pour y mettre fin !!!!

[notaBN]

Bonjour à tous.
J ai un signalement  complémentaire concernant le loueur FireFly -Hertz.
J ai pour  ma part loué un véhicule directement à l agence de l aéroport Marseille-Marignane en 2019.
Alors que j ai solicité la location de un véhicule avec aucune option..Choix très clairement explicite et compris par l agent commercial au comptoir.
Celui-ci a inclus, sans le formuler toutes les options possibles (option pour laquelle l agent est rémunéré)  et il m à présenté le tarif comme basique.
Il a ajouté en finesse les options suivantes:
 - My choice
 - Assit ET
 - GPS
-  CDW
- TP
- SCDW KM I
- Premium
 -PI
Toutes ces options  (dont la plus part me sont indéchiffrable)  se révélaient être journalière et  évidement multiplié par 3 jours.
Ce vendeur [Message Modéré] à tout simplement fait doubler ma facture  de 167, 85 , pour un encaissement de  296, 38 euros.

Plus grave, je croyais à une initiative personnelle et malhonnête de l agent mais en faite Hertz est le chef d orchestre de ces méthodes.
J ai pris le soin de Contactez Hertz pour une solution commerciale.Cette société internationale à répondu qu il n y avait aucune anomalie, avec une réponse type identique au post précédent.
Ces méthodes de tromperies et de ventes forcées sont interdites par le code de la consommation et condamnables  (art L.454-1)

Je prépare un solide dossier avec des preuves indiscutables, que je transmettrai à la DGCCRF et éventuellement au procureur de la république

J invite donc toutes les personnes victimes de ce loueur à me faire parvenir leurs témoignages détaillés

[Cicerone]

Cher Monsieur,
je vous transmet ci-joint copie de mon mail envoyé le 17/02 à Firefly, ainsi qu'en lettre AR à HERZ FRANCE, Immeuble Futura 1-3 Av. de Westphalie 78130 Montigny le Bretonneux,
Cordialement,
M. Mugur MIDAN




à l'attention de Firefly customers service

Madame, Monsieur,

j'ai loué une voiture chez vous à travers le site RENTALCARS pour 19 jours à compter du 5/11/2020, location que j'ai payé entièrement sur le site Rentalcars pour un montant total de 102,52€.
Le contrat de cette location était "sans frais pour les personnes de plus de 70ans", et sans assurance tous risques (Full insurance) - (voir ci-joint)

Par la suite, pour les 2 jours supplémentaires que j'ai du prendre à cause d'un changement de vol, Firefly a retiré sans mon accord de ma part, directement sur ma carte Visa la somme de 477,78€ , ce qui est illégal et abusif, car vous avez rajouté une assurance SCDW KM I, que j'ai jamais demandé !!!!!

Avant de prendre les 2 jours de plus, le représentant de Firefly que j'ai eu au téléphone, m'a confirmé que ces 2 jours sont accordés sur les mêmes conditions de location que les 19 jours initiales, à savoir sans assurance tout risque et sans supplément pour conducteur de 70 ans !!

Les 19 premiers jours de location étant payés, cela représente un vol de 393,54€ et une tricherie organisé !!!
Quand j'ai posé la question sur cette facture provisoire lors de la dépose du véhicule, votre employé ne m'a jamais dit que vous allez vous servir directement sur ma carte bleu Visa, ce que d’ailleurs est illégal.
Il m'a seulement dit que si j'ai des remarques à faire, je dois écrire à consumersservice firefly

Par conséquent, je demande, de me rembourser sur ma CB Visa: (dont vous avez forcément le numéros)
- cette somme de 272,35€ TTC
- celle de 83,41€TTC ,(+ de 70ans)
- celle de 37,78€ TTC pour service carburant, car le réservoir été plein, comme l'atteste votre document qui a supprimé le 56,78€HT de fuel
soit un total de 393,54 €
(voir facture finale Firefly annotée, jointe)

Sans réponse satisfaisante de votre part, je déposerai sous 14 jours une plainte en justice, à travers mon conseil juridique de mon assureur AVIVA, pour abus et tricherie manifeste.

Restant à votre disposition,
Cordialement,

[Phil69]

Je tiens à signaler une autre arnaque du loueur de voitures Firefly, à l'aéroport de Malaga. La location d'une voiture en catégorie économie via le site Rentalcars était de 61 €. Le loueur a immédiatement utilisé ma carte et m'a demandé de signer un document. Avant de le faire, j'ai insisté (au moins trois fois) pour savoir ce qui avait été prélevé en plus des 61 € sur mon compte (Rentalcars disait sur la réservation que des taxes de séjour pouvaient être ajoutées, ainsi que des frais de 4 euros pour une carte Visa).
J'ai alors enfin appris que l'on m'avait prélevé 449 € plus 150 € de soi-disant caution ! J'ai alors immédiatement demandé l'annulation de la réservation et bien sûr refusé de signer. Après une discussion longue et très désagréable, Firefly a fini par accepter et m'a promis de rembourser les sommes débitées.
Cela a été fait trois jours après, ce qui n'aurait certainement pas été le cas si j'avais signé le document. Rentalcars m'a aussi remboursé les 61 €, mais il a fallu insister lourdement ! J'espère qu'ils ne travailleront plus avec Firefly, mais rien n'est moins sûr et d'autres se feront encore arnaquer. Le résultat est que nous avons dû trouver un train pour nous rendre à notre hôtel.

[Lotfi R]

Bonjour,

Je confirme, on ne cherche les forums Arnaque qu'une fois que c'est fait....

Je loue à l'agence Malaga airport via un moteur de recherche à bon prix et surtout encaissé.

Une fois à l'agence à minuit, on nous force à prendre l'assurance supplementaire sous pretexte que c'est une carte de debit alors qu'il s'agit d'une carte "VISA PREMIER"....avec MENACE DENE PAS NOUS REMETTRE LE VEHICULE....

Vous me direz vous etes forcé de rien, mais à minuit avec votre compagne sur les genous, vous prenez ce qu'ils veulent...

Je me plains donc à leur service client par mail qui me disent que j'ai signé et donc tantpis pour ma gueule...(J'ai eu l'intelligence de le faire au 2eme jour de location...), puis s'enchainent les echanges de mail steriles...

Au retour, je constate que non seulement ils ont encaissé l'assurance supplementaire, mais une location complete.....Je me retrouve donc à avoir payer (le voucher du site intermediaire+ assurance + re location....) et silence radio de leur service client.....

Si plainte en cours, ou autre n'hésitez pas à me greffer à la longue liste semble til, car je n'en resterai pas la..

[vozelle]

Je tiens moi aussi à vous faire part de l'arnaque dont j'ai été victime concernant une location de voiture à l’aéroport d’Alicante du 22 au 29 juillet 2021 chez Firefly et par le biais de BSP Auto .
J'ai été débité de ce que je croyais être mon dépôt de garantie de 172.39 € (dont la somme n’était pas précisée par BSP auto lors de la réservation) moi aussi l’[Message Modéré] qui y était dénoncée.
Je regrette aujourd’hui mon manque de méfiance au comptoir de retrait où la marque Hertz inscrite au-dessous de Firefly inspirait à tort confiance d’autant plus que l’employée s’adressait à moi en anglais pour arriver à ses fins malveillantes alors que je la priais de s’adresser à moi en espagnol puisqu’elle disait ne pas savoir s’exprimer en français.
Je constate donc qu’abusant de la barrière de la langue, d’une notoriété de marque que je croyais sérieuse mais aussi de l’affluence au comptoir et des nombreux imprimés à signer sans avoir le temps de les lire, j’ai subi la même arnaque que nombre de gogos qui optent pour un prestataire low cost pour des raisons économiques et qui paient ensuite La tactique de l’employée a été de me faire souscrire SANS MON CONSENTEMENT une assurance rachat de franchise sous couvert en plus d'un surclassement pour m'endormir et je dénonce donc ce procédé abject qui ne fait que décrédibiliser des enseignes que je croyais sérieuses et confirmer la mauvaise presse dans ce secteur d’activité et notamment sur les forums de voyageurs.
Les 3 enseignes se sont défaussées et n'ont pas voulu reconnaître cet abus de confiance et de surcroit le médiateur dans ce litige (European Car Rental Conciliation Service) est littéralement COMPLICE puisque il me reproche (en anglais svp!!) d'avoir signé un accord alors que l'assurance est présentée sous une abréviation.
Passez votre chemin et privilégiez les transports en commun si vous ne voulez pas être le prochain gogo!! Le consommateur est une véritable vache à lait et encore plus lorsqu'il part en vacances

[vozelle]

Merci de me tenir informé si vous avez obtenu gain de cause et par quel biais

[zenattitude]

bonjour
je viens vous faire part de mon expérience FIREFLY MALAGA réservation faites par le site Rentalcars pour la somme de 64 € pour une semaine super bonne affaire et bien non
on m'a fait signer un bon de réception de voiture avec une assurance à 160€ option qui est noté dans un coin de la feuille si on ne fait pas attention on le vois pas
pourtant j'ai bien stipuler que je n'avais pas besoin d'assurance en plus la personne derrière le comptoir a bien vu que j'avais une carte VISA GOLD (qui assure les locations) car je l'ai sorti pour la caution
et cerise sur le gâteau manque de chance pour moi j'ai été verbalisé pour être entré dans une zone non autorisé 28€ et firefly me facture 40€ pour frais de dossier plus cher de dossier que d'amende

[Sabine VP]

Voilà, je viens m'ajouter à la liste des clients qui se sont fait avoir, par abus de situation.
Location à Rentalcars via Volotéa pour Alicante. (payé)
Aeroport d'Alicante: Firefly me prélève 294.00 pour caution dont 150,00 pour l'essence , sans plus d'explication.
Il est 23h, le contrat est en anglais, ... je signe...
Apr- savoir rendu le véhicule, ils m'ont remboursée de 150,00.... et c'est tout !
Voila 1 semaine que je joins Rentalcars, Firefly, semble-t-il j'ai souscris à une assurance supplémentaire auprès de Firefly afin de ne pas laisser un dépôt de garantie de 1000 EUR. (!!).
Abus de pouvoir, de faiblesse, de ce que l'on veut. Il est clair que l’arnaque est bien rodée.

A FUIR !! et suis partante pour un dépot de plainte commun si l'occasion se présente