Bonjour Axion,
Merci pour votre message. Vous écrivez au nom d’un proche, pouvez-vous nous transmettre ses coordonnées ou son numéro de client à l'adresse email suivante :
[email protected]. Cela nous permettra de lui apporter des réponses plus spécifiques.
Dans votre message, vous parlez d’une « inscription pour une durée, choisie ou non ». Tous nos clients ont bien évidemment le choix lorsqu’ils s’abonnent à notre programme, nous n’imposons rien. 1 mois, 2 mois, 4 mois ou 6 mois, le facteur principal de choix est l’objectif de perte de poids : on ne perd pas 5 kg ou 30 kg dans le même laps de temps.
Une fois l’abonnement pris, nous trouvons normal de ne pas prélever en une seule fois l’intégralité des 6 mois par exemple ! Chaque prélèvement a donc lieu au moment de l’expédition d’un colis – et pas avant. Les futures facturations ne sont absolument pas inscrites d’avance, elles sont bien faîtes au fur et à mesure des expéditions. Le paiement peut ainsi se faire par CB, mais également par chèque.
Quel que soit leur abonnement, nous n’empêchons pas nos clients d’arrêter le programme. Il n’est donc pas nécessaire de faire opposition sur votre carte bancaire. Les expéditions prévues – et donc les facturations – sont annulées dès réception d’une demande de résiliation. Toute résiliation sera prise en compte immédiatement jusqu’à la veille de l’expédition. Dans le cas de votre proche, il est possible que sa demande est été reçue le jour même de l’expédition du 3ème colis, ou alors que celui-ci était déjà parti. Dans ce cas, le client est libre de refuser le colis, un remboursement sera alors effectué. Vous indiquez que ce colis n’a pas été livré… Nous ne pouvons pas apporter de réponse sur ce point sans connaître la personne concernée, mais nos colis sont suivis et nous pourrons facilement savoir ce qui lui est arrivé.
Comme dit précédemment, nous offrons plusieurs durées d’abonnement, et nous permettons à nos clients de profiter de tarifs dégressifs en fonction de la durée choisie. Cela revient un peu à acheter un pack de 2 produits identiques dans un supermarché, avec une réduction. Dans cet exemple, vous ne pouvez pas demander à ne prendre qu’un seul des 2 produits tout en conservant la réduction. Dans le cas de votre proche, si cette personne a choisi d’arrêter son abonnement au bout de 2 mois, il est normal qu’elle paie la même chose que tous nos autres clients qui se sont abonnés pour 2 mois, ce qui explique les frais de réajustement.
Toutes ces informations sont bien évidemment précisées dans nos Conditions Générales de Vente sur notre site, dans le mail de confirmation de commande et sur nos factures.
Vous mentionnez par ailleurs des courriers recommandés restés sans réponse. Nous sommes très étonnés, car nous avons un service spécial pour la gestion des courriers, avec un délai de réponse de 24h. Là encore, nous aurions besoin de pouvoir identifier votre proche pour comprendre ce qu’il s’est passé.
Pour finir, vous attaquez notre programme sur sa qualité. Il est toujours difficile de juger les goûts et les couleurs. Si nous comprenons bien, vous n’avez pas vous-même goûté nos plats, mais votre proche ne semble pas les avoir appréciés. Nous ne pouvons malheureusement pas plaire à tout le monde, mais la satisfaction de nos clients est bien évidemment notre priorité. Chaque mois, nous réalisons des études qualitatives pour connaître leur opinion sur les plats. Les recettes qui recueillent moins de 85% de satisfaction sont retravaillées. Tous les produits Comme J'aime sont par ailleurs fabriqués en France et toutes les viandes sont d’origine française
En espérant avoir répondu au mieux à vos interrogations, nous vous rappelons que vous pouvez nous contacter à l'adresse email suivante :
[email protected] en indiquant les coordonnées et le numéro client de la personne concernée afin de trouver une solution.
Bien cordialement,
L'équipe Comme j'aime
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