Bonjour. Suite à une location de voiture en Sardaigne, nous avons du régler la somme de 167 euros pour réparation à l'agence de location. Celle-ci a prélevé la somme sur l'empreinte carte bleue Visa laissée au moment de la location, alors que dans le même temps nous faisions un virement ; nous avons donc payé deux fois avec deux comptes au même nom chez HSBC et bien sur l'agence de location sarde ne répond à aucun de nos messages.
La banque refuse d'annuler une des deux transactions au prétexte qu'il s'agit d'un litige commercial. Est-ce normal ?