Remboursement Oscaro non effectué

[Dhaichi]

Bonjour

Je constate que je ne suis pas la seul à avoir des problèmes par la faute d oscaro.

En decembre 2017 j ai commandé une pièce auprès de ce site, après reception, il s est avéré que le matériel ne correspondait pas.
Par conséquent j ai programmé le retour à mes frais puisque ces derniers ne les prennent pas en charge.

Nous sommes le 20 mai et malgré mes messages et mes appels rien n a été remboursé de la part d oscaro.

Le service après vente n est pas du tout efficace et nous promets un virement qui n a jamais lieu.

Quels sont mes droits?
Puis leur demander des pénalités de retard?

Merci de votre aide.

[Philou18]

il y a un sujet "Oscaro" dans "les marques et vous"


pour les pénalités de retard, en application de la loi Hamon, articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation) Oscaro vous doit la somme déjà versée + une majoration pour retard de 50%