[RÉSOLU] Changer son adresse pour Que choisir : une galère !

[raikko]

Bonjour,

Depuis ce matin, j'essaie désespérément de modifier l'adresse postale associée à mon abonnement à Que choisir papier.

On est en 2012, je me dis qu'il y a forcément sur le site Web un moyen de modifier son adresse postale. On dirait que non, la page de gestion de l'abonnement semble concerner uniquement l'abonnement à QueChoisir.org. Bref, après quelques recherches, je tombe sur la FAQ. Je cite :

"Pour gérer votre compte d'abonné aux magazines Que Choisir et Que Choisir Santé, cliquez ici".
Je clique, et au bout de longues secondes, la sanction est sans appel : "page Web inaccessible".

Bon, il doit bien y avoir une adresse mail permettant de contacter le service des abonnements... Pas facile à trouver, mais au bout de quelques minutes, sur la page "https://moncompte.quechoisir.org/account/my-account.php", je trouve l'info suivante :

"Pour toute question relative à l’abonnement magazine, envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : [email protected]".
Je rédige donc un petit message, je l'envoie, mais après quelques minutes, patatras, le message me revient avec le code d'erreur suivant : "The error that the other server returned was: 550 550 5.1.1 Mailbox <[email protected]> does not exist (state 13)."

De guerre lasse, je me résout à décrocher mon téléphone et je compose donc le "01 55 56 71 09 (pour les abonnés Que Choisir et QueChoisir.org)"... Mais au bout de 5 minutes de musique d'attente, "nous ne pouvons pas vous répondre pour le moment".

Bilan des courses : la page Web de gestion de l'abonnement est en carafe, l'adresse mail de contact ne fonctionne pas et au téléphone, personne ne répond (deux tentatives infructueuses en fin de matinée et en milieu d'après-midi).

Dites-donc, côté service client, on est quand même très proche des pires sites de vente en ligne et autres administrations injoignables que vous dénoncez régulièrement dans vos colonnes !

Et je fais comment pour modifier l'adresse postale de mon abonnement ?

Merci de votre réponse.

[MPhongsa]

Bonjour,

J'ai pris note de vos remarques et demande que l'on corrige l'adresse courriel du site par la bonne.

Sinon, je me suis permis de vous envoyer un e-mail afin que vous me communiquiez votre nouvelle adresse postale.

Cordialement,

[MPhongsa]

Bonjour,

Le changement de l'adresse postale de raikko a été opéré.

Ces remarques sont précieuses et je suis sur que nous les utiliserons afin d’optimiser la navigation et la clarté de notre site Internet.

MPhongsa

[mauguy]

Désolé, mais à ce jour la situation est toujours la même :
Page du site inexistante.
Adresse [email protected] inexistante.
Par ailleurs le réabonnement en ligne est toujours impossible !
(Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés)
Que Choisir devient il une trop grande structure pour gérer ... le quotidien ?

[MPhongsa]

Désolé, mais à ce jour la situation est toujours la même :
Page du site inexistante.
Adresse [email protected] inexistante.
Par ailleurs le réabonnement en ligne est toujours impossible !
(Les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés)
Que Choisir devient il une trop grande structure pour gérer ... le quotidien ?

Bonjour,

Avez-vous un espace client sur le site www.QueChoisir.org ? Je ne parle pas d'un abonnement au site, mais d'un identifiant + mot de passe.

Car pour vous changer d'adresse, il est possible de se connecter au site et accéder à son espace personnel.

Si vous êtes abonné au magazine papier et que vous n'avez pas d'identifiant de connexion au site, veuillez en créer à travers le lien suivant :

> https://moncompte.quechoisir.org/account/get-credentials.php

Merci de me tenir informé quant à la résolution de votre problème.

Bonnes fêtes de fin d'année !

[mauguy]

Bonjour. Quelle complexité, on s'y perd !
Et les dysfonctionnements signalés par raikko le 10.12.2012 à 15:52 existent toujours, raison de mon rappel du 21.12.2012.
Quant à ma situation personnelle, je vous ai adressé une télécopie (à défaut d'autre moyen de communication) le 21.12.2012 pour un renouvellement d'abonnement.
Salutations, et n'oubliez pas d'apporter les corrections.

[MPhongsa]

Bonjour. Quelle complexité, on s'y perd !
Et les dysfonctionnements signalés par raikko le 10.12.2012 à 15:52 existent toujours, raison de mon rappel du 21.12.2012.
Quant à ma situation personnelle, je vous ai adressé une télécopie (à défaut d'autre moyen de communication) le 21.12.2012 pour un renouvellement d'abonnement.
Salutations, et n'oubliez pas d'apporter les corrections.

ReBonjour,

Je ne comprends pas bien votre remarque. Que trouvez-vous de complexe :

1) La création d'un compte afin que vous changiez vos coordonnées ?
2) Ou le fait que l'on vous propose de changer vos coordonnées dans un espace personnel ?

Si vous soulignez que les dysfonctionnements signalés par raikko existent toujours, cela signifie que vous avez un espace personnel. En effet, raikko mentionne la page suivante : https://moncompte.quechoisir.org/account/my-account.php, et cette page correspond à l'espace personnel.
J'ai moi même vérifié si vous aviez un espace personnel, et il s'avère que oui !
Je vous invite donc à vous connecter à votre espace personnel pour changer vos coordonnées postales.

Pour cela :

1) Rendez-vous sur le http://www.QueChoisir.org.

2) Cliquez sur le bouton "Je m'identifie" :


3) Accédez à votre espace personnel en cliquant sur le lien vert :


4) Modifiez vos coordonnées postales :


Si vous ne parvenez pas à effectuer les démarches explicitez ci-dessus, je vous contacterais par e-mail afin que nous trouvions une solution.

Cordialement,
MPhongsa

[cydream]

Bonjour

Je constate toujours les mêmes problèmes (ou du même ordre) :

Sur la FAQ de la page contact, on trouve ceci :

23. Gérer son abonnement aux magazines Que Choisir sur le site Internet
Sur le site www.quechoisir.org, vous avez la possibilité de :
- Payer une facture ;
- Signaler un déménagement, des vacances, un déplacement ;
- Rectifier une erreur dans votre dossier d'abonnement .

Pour gérer votre compte d'abonné aux magazines Que Choisir et Que Choisir Santé, cliquez ici.(site temporaire en version allégée)

Evidemment, l'url n'existe pas.

J'ai envoyé un courrier electronique, pas de reponse non plus.

J'aimerai bien savoir comment procéder pour mettre à jour mon adresse. Pas normal que ce soit si compliqué !

Cldt

[cydream]

Bon bein super, ya pas de réponse sur le forum non plus. La grande classe quoi.

[rvincent]

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre demande.

Aussi, nous vous informons que notre service abonnement vient de vous adresser un mail afin d'enregistrer votre nouvelle adresse.

Restant à votre disposotion,

Cordialement
L'équipe de QueChoisir.org