Attestation de pret soldé et remboursement de trop perçu

[jujucaro]

Bonjour,

Nous avons procédé au remboursement par anticipation de notre prêt # 6778151 il y a plus de 1 mois, et malgré un certain nombre de relances, à aujourd'hui nous n'avons reçu ni attestation de prêt soldé ni remboursement du trop perçu (s'élevant à plus de 4000€) ...

Le prêt est toujours actif dans mon espace client, et le délai annoncé par le service client change à chaque appel, aujourd'hui on m'annonce au mieux fin d'année !!! soit deux mois en tout !!!, tout en me mentionnant que l'on passe mon dossier en mode urgent

Que faire? Je dois avouer me sentir pris en otage, démunis face à des délais qui n'apparaissent pas raisonnables, peut-on réclamer des intérêts moratoires ? ...

Si quelqu'un du Crédit Foncier lit ce post, toute aide sera la bienvenue.

Dans l'attente d'un coup de main ...

Merci,

[Elsa0104]

Bonjour
Nous sommes dans la même situation .
Prêt soldé le 3/10/2017 et aucun retour du crédit foncier.
Je les appelle ce matin, ils ne peuvent pas me renseigner car un soi disant problème informatique les empêche d’accéder aux dossiers clients... ce sont des [message modéré]

[marie_dubois]

Bonjour,

Nous avons procédé au remboursement par anticipation de notre prêt # 6778151 il y a plus de 1 mois, et malgré un certain nombre de relances, à aujourd'hui nous n'avons reçu ni attestation de prêt soldé ni remboursement du trop perçu (s'élevant à plus de 4000€) ...

Le prêt est toujours actif dans mon espace client, et le délai annoncé par le service client change à chaque appel, aujourd'hui on m'annonce au mieux fin d'année !!! soit deux mois en tout !!!, tout en me mentionnant que l'on passe mon dossier en mode urgent

Que faire? Je dois avouer me sentir pris en otage, démunis face à des délais qui n'apparaissent pas raisonnables, peut-on réclamer des intérêts moratoires ? ...

Si quelqu'un du Crédit Foncier lit ce post, toute aide sera la bienvenue.

Dans l'attente d'un coup de main ...

Merci,

Bonjour,
Je prends en charge votre demande et la transfère à notre service dédié.
Cordialement,
Marie Dubois,
Crédit Foncier

[marie_dubois]

Bonjour
Nous sommes dans la même situation .
Prêt soldé le 3/10/2017 et aucun retour du crédit foncier.
Je les appelle ce matin, ils ne peuvent pas me renseigner car un soi disant problème informatique les empêche d’accéder aux dossiers clients... ce sont des [message modéré]

Bonjour,
Afin de vous accompagner dans vos démarches, merci de bien vouloir m'indiquer votre numéro de prêt.
Cordialement,
Marie Dubois
Crédit Foncier