statut de commande

[hoengus]

Bonjour,

J'ai passé une commande de 2 articles le 24/11/2017.
Suite à un 1er problème, le service Topachat a procédé à une annulation et une ré-expédition.

La ré-expédition a eu lieu il y a maintenant 3 jours, et le statut sur le site reste "en préparation".
De plus rien ne bouge dans les statuts de suivis Kariboo.

Pourriez-vous m'en dire un peu plus car cela commence un peu à trainer (pour une livraison estimée à 3 jours ouvrables).
Où se trouvent mes articles en ce moment ? ont-il été expédié ? quand arriveront-ils ?

voici mon numéro de commande : 1207533367.

En vous remerciant d'avance

[hoengus]

Pour infos,

je viens d'arriver à avoir le service après vente en ligne,

Et celui-ci me confirme qu'il y a énormément de travail logistique et qu'ils sont submergés.

Donc un dossier est en cours pour connaitre le statut des articles.

[TopAchat]

Bonjour hoengus,

je viens de regarder votre dossier, et en effet les deux produits vous ont été renvoyés. La carte graphique a été envoyée hier, et le boitier aujourd'hui. Vous avez dû recevoir deux mails, contenant les numéros et liens de suivi des colis.

Le suivi sur le site de relais colis (qui prend en charge avant le passage à la frontière, où Kariboo prend le relais) indique bien que les deux colis sont en cours d'acheminement
Ils devraient arriver d'ici le début de semaine prochaine.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[hoengus]

Bonjour Benjamin,

Un tout grand merci pour la confirmation !!

J'ai en effet reçu les numéros de suivis ce matin.


Bon courage pour le surplus de travail en cette fin d'année et une très bonne journée à vous.

[TopAchat]

Bonjour hoengus,

Pas de problème ! Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée également.
Si jamais le colis n'arrivait pas dans les temps, n'hésitez pas à revenir vers moi afin que je regarde le dossier.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin