1ere commande sur topachat ...

[j2r2mie]

Bonjour,

J'ai effectué le 27/11, lors du black friday une commande (n° 1208674143) d'un ordinateur portable qui me plait beaucoup.

Lors de l'achat il est annoncé en livraison entre le 30/11 et 02/12, en même temps j'ai payé les frais de port permettant de l'avoir au plus vite.
Le 28/11, mon compte client m'indique "en cours de préparation" (le même que de suite après l'achat)
Le 29/11 (ce matin), toujours le même statut : "en cours de préparation".
Je tente de joindre le service client par mail selon la procédure indiquée mais cela ne fonctionne pas le bouton "mon service client" charge et rien, un seul bouton est est disponible "autre question" qui renvoie vers "comment nous contacter?"

Cela est un peu inquiétant ou plutôt peu rassurant.
A noter que le 27/11,à 23H30 le portable était toujours indiqué en stock et disponible à la vente mais épuisé le 28/11 au matin.
J'espère être livré de portable car outre le modèle/prix, j'ai choisit topachat pour acheter sur un site Francais (alors qu'amazon proposait un portable avec les mêmes caractéristiques (et meme un peu plus de mémoire) au même tarif).

Cordialement,

[TopAchat]

Bonjour j2r2mie,

En effet la date de livraison maximale est fixée au 02/12, c'est dû au surplus de commandes générées par le Black Friday. Nos équipes logistiques font au mieux pour envoyer les commandes dans les temps, mais les dates de livraison ont été repoussées en prévision.

Le colis est bien en préparation depuis hier, et devrait être envoyé aujourd'hui ou demain, pour arriver dans les temps.
Encore une fois désolé pour ces délais un peu rallongés, nous faisons le maximum pour que votre commande arrive à temps.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[j2r2mie]

Bonjour Benjamin,

Je vous remercie pour votre retour.
Je viens de vérifier, ma commande est toujours "en cours de préparation", j’espère comme pour un poste plus haut, qu'il s'agit juste d'un statut pas à jour.
N'hésitez pas à me tenir informé.

Bonne journée
Cordialement,

[TopAchat]

Bonjour j2r2mie,

En effet votre commande est toujours en cours de préparation, je vois que mon collègue que vous avez eu au téléphone ce matin a fait une relance auprès de notre service logistique.
Encore une fois désolé pour l'attente Le colis était prévu pour une livraison le 02/12, et avec une livraison en Colissimo cela me parait difficilement jouable.
Je vous rembourse tout de suite les frais de port, la somme apparaitra sur votre compte sous 3/4 jours ouvrés.

Vous recevrez un mail avec le numéro de suivi du colis dès qu'il sera expédié; aujourd'hui j'espère.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[j2r2mie]

Bonjour Benjamin,

Merci pour votre réponse et votre suivi.
Effectivement votre collègue m'a indiqué que la commande etait toujours en préparation mais qu'il n'y avait pas d'inquietude car il est bien en stock.
Une peu déçu de ne pas l'avoir pour le weekend, mais je vous remercie pour le geste commerciale, je vais patienter et vous tiendrais au courant.

Cordialement,
J2r2mie

[TopAchat]

Bonjour j2r2mie,

Je viens de regarder le statut de votre commande, à priori toujours en cours de préparation alors qu'il était prévu qu'elle parte il y a déjà plusieurs jours. Je viens de faire une nouvelle demande de priorité sur votre commande à notre équipe logistique. Le volume de traitement s'estompant un peu, j'espère un envoi dans les plus brefs délais.

Encore désolé pour ce délai sur l'expédition de votre commande

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[j2r2mie]

Bonjour Benjamin,

Merci pour votre suivi et ces nouvelles.
Oui effectivement, j'ai constaté la même chose.
J'attends..!
Merci à vous.

Très bonne journée,
Cordialement,
J2r2mie

[TopAchat]

Re-bonjour j2r2mie,

Je viens d'avoir la confirmation que le volume de commandes à traiter a bien diminué, votre colis vous sera envoyé le plus vite possible

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[j2r2mie]

re-Bonjour Benjamin,

Bonne nouvelle ! Espérons que ma commande ne soit pas en dessous de la pile
Plus sérieusement, elle est toujours "en cours de préparation". J’espère sincèrement l'avoir avant ce weekend.

En tout cas, merci de votre suivi
Je vous tiens informé si du nouveau.

Cordialement,
J2r2mie

[j2r2mie]

Bonjour,

Pour information ma commande est toujours "en cours de préparation".
Serait-il possible de faire quelque chose afin d'assurer la livraison pour ce weekend impérativement?

Bonne journée.
Cordialement,
J2r2mie