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[RÉSOLU] Produits testés introuvables

Bendji32
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[RÉSOLU] Produits testés introuvables

Messagepar Bendji32 » 14 janv. 2012, 09:57

Bonjour

Souhaitant changer mes combinés de téléphones sans fil, je profite du test du numéro 499 de janvier pour porter mon choix sur le modèle Panasonic KX-TGA8051 ( plus précisement je choisi le KX-TGA8052 modèle identique fourni avec un combiné supplémentaire ).
Je me rends alors sur Toulouse et après avoir écumé une dizaine d'enseignes de la grande distribution et magasins spécialisés ( je suis tenace ;) ), force est de constater que cette référence est absolument introuvable.
A mon retour , je me lance sur internet , et malgré une bonne vingtaine de sites parmi les plus connus consultés , même résultat : le modèle n'est pas disponible .
Seul le site de la marque Panasonic permet de se le procurer en France , mais bien entendu au prix fort , faute de concurrence ....
D'où ma question : comment sélectionnez vous les modèles testés dans vos comparatifs , et dans le cas précis pourquoi avoir retenu un modèle qui n'est pas ( ou presque ) vendu en France ? ( alors que par ailleurs la gamme des téléphones Panasonic facilement trouvables est pléthorique )

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Re: Produits testés introuvables

Messagepar MPhongsa » 16 janv. 2012, 15:29

Bonjour Bendji !

Voici des éléments de réponse à votre question : "Comment sélectionnez vous les modèles testés dans vos comparatifs [...] ?" :

Nous sélectionnons les produits testés selon plusieurs critères :

1) Étude de marché
Nous réalisons une étude de marché afin de déterminer les produits les plus importants sur un marché donné. Cette étude nous permet de connaitre les références dont le circuit de distribution est susceptible de convenablement couvrir le territoire nationale (et donc satisfaire le plus grand nombre de consommateur).

2) Validation des références auprès des fabricants
Nous prenons contact avec les fournisseurs afin de nous assurer de la validité des références que nous souhaitons testés.
Nous essayons également de connaitre la durée de vie d'un produit. Si un produit a une durée que nous ne jugeons pas suffisante pour les consommateurs, nous ne prenons pas le soin de tester la référence en question.

3) Les nouveautés
Nous nous efforçons de mettre à jour nos tests en y intégrant les nouvelles références et si possible, faire figurer l'étiquette "Fin de série" en vue d'informer les consommateurs de la pérennité de notre test.

Le fait que vous ne trouviez pas la référence testée peut s'expliquer pour les raisons suivantes :

- La référence testée a été retirée du marché. Soit parce que le fabricant, pour quelconque raison que ce soit (coût trop élevé, cannibalisation avec d'autres produits, etc.), a décidé d'enlever le produit. Soit parce que la demande a jugée que le produit n'en valait plus la peine et ne l'achetait plus (ce qui a contraint le fabricant à ne plus le commercialiser).

- La référence testée peut avoir des équivalences. En effet, les points de vente peuvent utiliser leur propre codification et attribuer une référence différente de celle des fabricants (mais le produit reste le même !).

Sinon, sachez que nous avons pris en compte votre remarque, et j'espère que dans un avenir proche nous vous faciliterons dans votre démarche d'achat :) !

En espérant vous avoir aider ...
À bientôt !


Que faire en cas de litige ?

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Bendji32
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Re: Produits testés introuvables

Messagepar Bendji32 » 16 janv. 2012, 22:47

Bonjour Mickael
Et merci pour votre réponse complète et argumentée , mais qui me laisse quelque peu sur ma faim .
Pour ce qui est l'étude de marché, il semblerait qu'il y ai eu un loupé.
Je me suis rendu dans une bonne dizaine de centres commerciaux Carrefour , Leclerc , Auchan , puis Boulanger , Darty , Conforama , FNAC , Virgin , Pulsat et Gitem.
Je pense avoir là un panel complet des distributeurs français , de plus Toulouse n'est pas un petit bourg du fin fond de la Lozère ( pardon pour mes amis lozériens ;) ) donc une ville plutôt bien fournie en biens de consommation divers et variés , et pourtant impossible de trouver le produit recherché ... Vraiment pas de chance .

Si le produit a été retiré du marché , pour quelque raison que ce soit , vos collaborateurs n'ont vraiment pas eu de chance dans le choix de leur panel : sur 12 modèles testés, un au moins est retiré du marché à peine une semaine aprés la parution du magazine , c'est vraiment pas de bol ! :mrgreen:
D'autant que les références disponibles sur le marché sont vraiment nombreuses : tout à l'heure je regardais un de mes sites de prédilection ( SuperDiscount pour ne pas le nommer ) qui propose pas moins de 118 références de téléphones sans fil ..... donc retenir pour le comparatif un des rares modèles non ( ou plus ) distribué , c'est pas de bol...
Enfin , certaines références de téléphones Panasonic , au minimum 3 ou 4 , sont disponibles dans quasiment toutes les enseignes visitées ainsi que pratiquement tous les sites internet.

Bon , je vous taquine , mais encore merci pour vos comparatifs de qualité auxquels je reste fidèle depuis bien longtemps et j'ai rarement été déçu par la pertinence de leurs résultats.

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Re: Produits testés introuvables

Messagepar MPhongsa » 17 janv. 2012, 10:32

Bonjour Bendji,

Oui, vous nous taquiné :) ! Mais c'est le but du sujet après tout.

Puis, si vous ne nous faites pas remonter ce genre péripétie, nous ne serions pas en mesure d'améliorer la qualité de nos services.

Encore une fois, votre remarque a été prise en compte. Je ne vous promet pas monts et merveilles, mais des améliorations interviendront, je l'espère, incessamment sous peu !

Ah, et aussi ... Merci pour votre fidélité !

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