Pb de livraison/suivi de commande

[heyyythea]

Bonjour,
J'ai effectué une commande sur Rue du commerce le 19/09, elle a été expédiée le 21/09. J'ai reçu un mail le 23/09 me confirmant la livraison de mon colis au point relais souhaité. Hic : je n'ai jamais pu suivre mon colis sur relais colis et lorsque je me suis rendue au relais le 25/09, on me dit que le colis n'est jamais parvenu.
Est-ce que mon colis a bien été expédié et livré ? Si oui, où est-il ? Sinon, quand sera t-il livré ? Merci de m'éclairer je suis perdue et c'est une commande assez importante.
Mon numéro de commande est le 1200763383.
Merci d'avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je suis navré pour le désagrément rencontré avec votre achat.

Cependant comme indiqué précédemment je vous invite à revenir directement par mail vers mon collègue Julien en charge de votre dossier.

Je vous invite aussi à ne pas multiplier les posts sur les différents forum s'il vous plait.

Bien à vous.

Lorenzo.