nomad : défaillance de leur système - perte de credit

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bonjour,

Etant sur Nomad et m''étant habitué depusi des années à l''envoie du sms pour recréditer ma carte avant l''échance, Nomad n''a pas envoyé ce sms à ma dernière échéance, et je me suis vu perdre mes 100€ de crédit.
Après les avoir appellé, il nie toute responsabilté car j''aurais du savoir la date d''échéance et ne m''ont remboursé que 50€.

Est ce arrivé à quelqu''un et y a t il un recours possible pour être totalement remboursé du fait de leur erreur ?

merci