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De Dietrich pas fiable

nfdzpublic
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De Dietrich pas fiable

Messagepar nfdzpublic » 01 févr. 2013, 16:58

Bonjour,

J'ai acheté en novembre 2009 une plaque à induction De Dietrich DTI 743 XE à plus de 600 euros, le prix était élevé comparé à d'autres marques mais je pensais du coup avoir plus de fiabilité et de performance.

Malheureusement, j'ai eu plusieurs fois des problèmes: les voyants deviennent fous, ou certains feux ne marchent plus... Le SAV me répond, laconiquement, qu'il suffit de débrancher la plaque pendant une heure. En effet, ça a suffi, jusqu'en novembre dernier.

La partie gauche de la plaque (Continuum) ne marche plus du tout. Bilan d'un réparateur que j'ai fait venir: une pièce à 150 euros doit être changée.

Est-il normal qu'un appareil comme celui-là se retrouve à 50% inutilisable après seulement 3 ans? Ce n'est pas mon avis. Je trouve ça même très mauvais comme qualité de fabrication.

Mais ce qui me déçoit le plus, c'est la réaction de la marque, qui s'en lave les mains et se retranche derrière ses obligations légales en matière de garantie: vous êtes au-delà, c'est pour votre pomme. Vraiment une attitude lamentable quand on prétend proposer des produits de qualité. Sans doute qu'ils considèrent normal que la moitié de l'appareil ait lâché après seulement 3 ans...

Conclusion: ne payez pas plus cher pour cette marque, ni sa qualité de fabrication, ni son attitude commerciale par la suite ne le justifient. Sur d'autres gammes de produits j'ai pu tester d'autres marques premium (par exemple Miele), et on voit la différence...

Bonnes cuissons à tous, sans De Dietrich.

Michel BAUDOUIN
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Re: De Dietrich pas fiable

Messagepar Michel BAUDOUIN » 31 août 2015, 17:25

Je partage l'avis sur la non-fiabilité du matériel De Dietrich, que je considérais comme une marque recommandée (par le cuisiniste SCHMIDT en particulier).
Tout équipé De Dietrich depuis fin 2011 :
Dejà 4 interventions :
- lave vaisselle (sous garantie)
- réfrigérateur-congélateur : changement des charnières ! il y a un peu plus de 6 mois, mais de nouveau 1 à changer (hors garantie évidemment)
- micro-ondes 2 interventions, changement de la carte électronique en juillet dernier
- plaque à induction, 1 feu en panne : une carte à changer (132€)...
En tout 400,44 euros déjà payés pour reparer les non-conformité du matériel, et encore 2 appareils en panne...
CONCLUSION : n'achetez pas De Dietrich, le matériel est défectueux malgré son prix élevé, et le Service consommateurs ne veut pas assumer les défauts.


Que faire en cas de litige ?

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Gilbert5467
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Re: De Dietrich pas fiable

Messagepar Gilbert5467 » 26 nov. 2015, 18:16

Je ne jurais aussi que par De Dietrich, 25 années passées en Alsace obligent... Hélas, ce qui faisait la réputation de la marque appartient à un passé aujourd'hui révolu. Je dispose de deux appareils De Dietrich: une plaque de cuisson à induction et une chaudière fuel à condensation. La plaque de cuisson passe toute seule d'une position de chauffe à une autre, elle ne détecte pas les débordements et n'est vraiment pas intuitive (il faut choisir la plaque concernée et effectuer ensuite les manipulations car il n'y a qu'un ensemble de boutons de commande; mon ancienne plaque avait, elle, un ensemble par plaque...) Quant à la chaudière, c'est une vraie galère: le brûleur se met en sécurité tout seul. Voici quatre ans que ça dure, les interventions de mon technicien chauffage et du service constructeur spécialisé (Serv'Elite) n'ont servi à rien. Je suis au seuil du contentieux, donc De Dietrich je ne recommande pas.

Natth68
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Re: De Dietrich pas fiable

Messagepar Natth68 » 07 déc. 2016, 10:48

Bonjour,

Après 4 années perdues à tenter de trouver une solution amiable (je voulais juste que ma pompe à chaleur De Dietrich chauffe ....) je suis depuis 2 ans en procès avec De Dietrich et l'installateur de ma PAC : plusieurs installateurs alsaciens m'ont indiqué leur mécontentement vis-à-vis de De Dietrich et Serv Elite : je m'interroge sur un appel à témoignages via UFC Que Choisir ; "ensemble on va plus loin ?"

Stéphanie27
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Re: De Dietrich pas fiable

Messagepar Stéphanie27 » 11 août 2017, 12:20

Bonjour,
Nous possédons un lave vaisselle De Dietrich depuis moins d'un an, pensant acheter de la fiabilité et de la qualité. Extrême déception! Le lavage n'est pas correcte, le séchage insuffisant et des pièces sont déjà endommagées. A déconseiller fortement, le prix n'en vaut pas la peine.

ecully
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Re: De Dietrich pas fiable

Messagepar ecully » 05 oct. 2017, 16:52

J'ai contacté la société d'entretien de chaudière (DE Dietrich) nommée Serv'elite fin août pour souscrire un contrat d'entretien annuel.
Une fois le contrat souscrit, Serv'elite m'envoie un technicien pour faire l'entretien de la chaudière.
Le technicien (certes de petite taille) monte sur un escabeau de 2 marches, me dit que la chaudière est montée trop haute, donc qu'il ne pourra pas en faire l'entretien, et le technicien s'en va !
J'appelle le service clients de Serv'elite : réponse "c'est normal, c'est notre politique commerciale".
Passez votre chemin : Serv'elite, le service qui se délite !!!

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