Commande en cours d'initialisation - n°841509567 22/07/2017

Messagepar **myth69** » 04 août 2017, 20:00

J'ai passé commande sur rue du commerce n°841509567 et il y a marqué «en cours d'initialisation» depuit 22/07 , c'est normal ou pas ?

Messagepar **TopAchat** » 07 août 2017, 10:12

Bonjour,

Je fais suite à votre post qui a retenu toute mon attention.

J'ai tenté de trouver votre commande 841509567 sans succès.

Pouvez-vous me communiquer votre numéro de client s'il vous plait?

Dans tout les cas, je peux déjà vous confirmer que cela n'est pas normal.

Cependant, j'aurai besoin davantage d'éléments pour être plus précis dans ma réponse.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.
Xavier

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Messagepar **myth69** » 07 août 2017, 10:27

Bonjour,
Mon numéro de client est 26457343.
Commande passée le : 22/07/2017
Commande n° 841509567
Articles
1 x Pâte thermique Z3
5 x GeForce GTX 1080 Ti EXOC 11 GB GDDR5X 352-bit DP1.4/HDMI 2.0b
1 x CT2K4G4DFS8213 8 Go (2 x 4 Go) - DDR4 2133 MHz Cas 16
1 x Pentium G4400 3.3 Ghz
1 x Carte mère ASUS PRIME Z270-A Socket 1151 - Chipset Z270 Kabylake
1 x SSD A100 2.5 120Go
1 x ASUS RT-AC53 - Routeur Gigabit double bande Wi-Fi-AC1300
1 x Hyper TX3i
3 x Alimentation modulaire COOLERMASTER G750M - 80+ Bronze
Ma commande est en cours d'initialisation.

Prix totale: 4530,37 Eur.

Messagepar **RueDuCommerce** » 07 août 2017, 14:39

Bonjour myth69,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement navrée pour le problème rencontré et vous présente toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

En effet, après avoir fait des vérifications, votre compte client et votre commande restent introuvable.

Je vous informe que toutes les informations relatives à votre commande ont été transmises au service concerné afin que des vérifications soient effectuées.

Rassurez-vous, je ne manquerais pas de revenir vers vous afin de vous tenir informé de l’avancement de votre dossier.

J'attire votre attention , sur le fait que je vous raconterais via ce post, car n’ayant pas eu la possibilité d'accéder à votre espace client, je ne dispose pas de vos informations personnelles.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue du Commerce.
Sindy.

Messagepar **myth69** » 07 août 2017, 14:47

Le problème est que l'argent a été transféré à votre compte sur 22,07. J'espère ne pas rester sans argent et articles commandés.
Je suis désolé, mon français n'est pas très bon, la raison étant que ce n'est pas ma langue maternelle.

Messagepar **RueDuCommerce** » 08 août 2017, 09:39

Bonjour myth69,

J'ai bien pris en considération votre demande.

Je vous confirme que les informations ont bien été transmises au service concerné hier afin que des vérifications soient effectuées.

Je suis actuellement dans l'attente d'un retour de votre part.

Rassurez-vous, nous allons trouver une solution, par ailleurs je ne manquerais pas de revenir vers vous afin de vous tenir informé.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy.

Messagepar **myth69** » 09 août 2017, 09:50

Bonjour,
18 jours se sont écoulés. Je ne l'ai pas reçu de courriel, un avis ou une explication de vous ou vos collègues. Le 22/07 4530 euros ont été transférés de votre compte jusqu'à présent je ne avis à la livraison, ou pour l'argent. Je vous prie d'insister pour que vos collègues peuvent faire pour résoudre ce problème le plus rapidement possible afin d'éviter la diffusion d'informations sur ce cas. Merci.

Messagepar **RueDuCommerce** » 09 août 2017, 15:19

Bonjour myth69,

J'accuse réception de votre message et vous en remercie.

Après vérifications auprès du service concerné, ce dernier m'informe que suite à un bugg informatique, votre commande n'a pas été prise en compte, j'en suis navrée.

Vous pouvez normalement voir la somme de 4530€ comme étant en attente sur votre compte bancaire, toutefois, aucun prélèvement n'a été effectué.

Généralement, l'autorisation prend fin au bout de 15 jours et disparaîtra automatiquement de vos opérations en attentes.

Vous pouvez également prendre contact avec votre établissement bancaire en leur communiquant le numéro de transaction 17203112509757.

Ainsi, ces derniers seront en mesure de vous confirmer que la somme n'a pas été débitée.

Je tiens à vous renouveler toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste bien évidemment à votre disposition pour toutes autres questions.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy.

Messagepar **myth69** » 10 août 2017, 11:15

Bonjour. Je répète la commande précédente.
Passée leur 08/10/2017 commande
Commande n ° 950753841
Je vous prie de confirmer si cette fois il a eu lieu des problèmes avec votre système.

Messagepar **RueDuCommerce** » 10 août 2017, 14:27

Bonjour,

Je me suis connectée sur votre espace client et j'ai effectivement pu les commandes en cours d'initialisation.

Je me rapproche du service concerné et je reviens vers vous.

Bien à vous.

Magali