[RESOLU] Remboursement honteux suite erreur de livraison - Commandes 106270321 et 106270322

[pauline678]

Bonjour,
J'ai effectué le 02/07/2017 sur showroomprive deux commandes n° 106270321 et 106270322 comprenant un sac pour la 1ėre et 2 paires de chaussures pour la seconde, le paiement regroupait les 2 commandes et j'ai utilisé pour ce dernier un bon d'achat de 20 euros.
Pour la 1ère commande pas de problème, cependant pour les chaussures cela a commencé par une erreur d'estimation de la date de livraison, retard d'une semaine, bon ça passe quand même.
En revanche, dans le colis, quelle surprise il n'y avait qu'une seule paire sur 2...Je contacte immédiatement le service client qui s' excuse et m'informe que lorsque j'aurai renvoyé une copie de ma carte d'identité ainsi qu'une attestation sur l'honneur ils procéderont au remboursement de la paire manquante soit 31 euros car impossible de la renvoyer.
Je comprends et fais le nécessaire quant au renvoi des documents, or, dės réception, le service client change la donne et m'informe que je serai remboursée de 11euros sur mon compte bancaire et 20 euros en bon d'achat...
Je recontacte par tél le service client en expliquant que ce n'est pas normal que je subisse le préjudice de leur erreur de logistique mais me heurte à un mur car apparemment il s'agit de leurs conditions générales de vente et c'est comme ça, aucune discussion possible!!!
En bref, je désapprouve totalement cette méthode et cette façon de traiter les clients et invite à éviter ce site.
Auparavant cliente assez régulière je ne souhaite pas utiliser ce bon de 20 euros et ai demandé ma résiliation car il s' agit d 'un manque d'honnêteté et de responsabilité de la part de showroomprive qui après une faute rembourse les 2 tiers d'un article (oublié) en bon d'achat afin de pousser à la consommation.
Tout bénef pour eux au final!! Belle stratégie!!!

[Showroomprive]

Bonjour pauline678,

Je suis navré pour ces mauvaises expériences. Suite à votre message, j'ai procédé au remboursement de votre commande en monétaire dans son intégralité. Vous recevrez la somme de 31€ en monétaire sur la carte ayant servi au paiement.
Votre bon d'achat précédemment ajouté vous a donc été supprimé.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Thibaud

[pauline678]

Bonjour Thibaud ,

Je vous remercie beaucoup pour votre efficacité.
Il est quand même regrettable que le service client de showroomprivé ne soit pas en mesure de régler ce genre d'incident malgré nos réclamations.

Cordialement,
Pauline

[Showroomprive]

Je vous en prie, à votre service .

N'hésitez pas à me recontacter en cas de besoin.

Bonne journée, Thibaud

[pauline678]

Bonjour Thibaud,

Après vérification, le remboursement effectué sur mon compte bancaire le 01/08 s'élève à 11 euros.... Qu'en est-il du remboursement de 31 euros en monétaire mentionné dans votre message du 01/08 ?

[Showroomprive]

Bonjour Pauline678,

Je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée.

Après vérifications, nous avons effectivement procédé au remboursement des 20 euros manquants. La transaction sera effectuée sous 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une excellente journée, Thibaud

[jlbourghol]

@pauline678,

Merci de nous confirmer quand votre problème sera résolu.

Bonne journée,

[pauline678]

@jbourghol et @Thibaud

Bonjour,

La somme de 20 euros a bien été créditée sur mon compte bancaire.
Merci et bon week-end