Bonjour,
j'ai appelé hier soir 2 fois le support téléphonique de Rue Du Commerce au numéro surtaxé 0.34 centimes la minutes au 0 809 40 03 76.
La première fois c'était pour vérifier simplement les dates de livraison de mon panier d'achat (une date était en aout), bref le technicien commercial m'a gentillement enlevé le produit de mon panier qui était en cause du retard de livraison -sans le remplacer. Après il m'a indiqué que c'est lui qui a la main sur mon panier et pour éviter les beugs (il mettait déjà son système en doute) il allait faire la commande lui-même sauf pour le paiement.
Mais au moment du paiement j'ai eu un beug. Il m'a tout fait recommancer et celà a beugué à nouveau. Il m'a indiqué qu'on allait attendre le lendemain matin pour finir cette commande car celà "beuguait trop". Ce à quoi j'ai été réticent: nous venions de passer 15 minutes en ligne payantes pour qu'il me fasse beuguer et que je repaie le lendemain un support téléphonique !
C'est là qu'à ma réclamation, qui est restée courtoise, il a brusquement raccroché ...
J'ai donc payé 15 minutes de support téléphonique pour qu'un technicien me beugue toute ma commande et me raccroche au nez ...
J'ai donc rappelé le support pour réclamer: là c'était encore plus court, une fois mon affaire expliquée, le technicien, sans rien me répondre m'a placé sur la musique d'attente sans m'indiquer si j'allais être repris ou supporté par qqn d'autre ...
Là c'est moi qui ai fini par raccroché (mais à la musique, pas au nez de qqn hein).
Résultat:
Les techniciens m'ont fait beugué toute ma commande. M'ont raccroché au nez. M'on placé en attente infinie. M'ont ainsi fait payé 2 appels dont un de 15 minutes (l'autre environ 3-4 minutes) au support pour rien.
Je pense sincèrement que les techniciens s'appuient sur des faux beugs téléphoniques pour raccrocher au nez des clients si ça se complique !
On paie pour rien et pour se faire beuguer les commandes: Inadminissible !
Je ne passerai commande à Rue du Commerce qu'en cas d'extrême nécessité maintenant ils ont un SAV honteux baffouant tout respect du client. Nul !