Perte de sinformations précises

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Je ne saurais répondre d'une manière précise aux questions rapportant à la plainte car je n'ai plus mes factures de l'époque.
En particulier je ne sais plus à quelle date précisement j'ai changé d eN° de téléphone (toujours ave cle même opérateur), ni quel était mon forfait de l'époque.
Peut on répondre au questionnaire avec des réponses approximatives, existe-t-il un moyen d'avoir accès à notre dossier ?

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Je suis dans la même situation, mais je sais que mon opérateur (Bouygues) sait précisemment depuis quand je suis chez lui, etc. Appelle ton service client ou va faire un tour sur son site... c'est la seule solution que je vois (encore faut-il pouvoir accéder à l'étape 2... :-(

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je suis dans le même cas que vous.

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Je confirme ce que je disais précédemment, je viens d'appeler le service clientèle de Bouygues et la gentille dame m'a donné toutes les infos nécessaires ! Sauf que ça me donne pas les docs à envoyer ;-( à savoir 1ère facture, dernière facture, etc.