Bonjour,
J'ai un litige avec RED Sfr concernant le remboursement du dépôt de garantie de mon offre fibre ; étant juriste je pense arriver sous peu à régler le problème.
Cependant, je lance une alerte concernant le contact avec le service client qui ne s'effectue que par chat internet avec un conseiller. Ma demande était simple, je désirais obtenir une adresse postale pour leur envoyer une mise en demeure de remboursement par LRAR.
Les 3 premières demandes avec des conseillers différents se sont soldées par un échec, les deux premiers ayant feint de me répondre puis mis un terme à la conversation sans réponse possible de ma part. Le troisième conseiller n'a tout simplement pas répondu à la demande et à quitté délibérément la conversation. En réalité, j'ai directement exposé ma demande et ait employé les termes "mise en demeure ; LRAR ; action justice" ce pourquoi je pense que les conversations (que j'ai toutes enregistrées) ont été stoppées.
Alors en tentant un quatrième conseiller, je lui demande simplement l'adresse postale pour une réclamation et en restant vague sur mon objectif. A ma grande surprise, il me la donne immédiatement et me dit même qu'il est préférable d'y envoyer une LRAR.
Si toutefois le problème n'est pas nouveau ; je retiens que les conseillers font tout pour nous retarder dans les démarches, et qu'il est préférable de rester vague sur sa demande si on veut obtenir un élément.
Si cela intéresse quelqu'un l'ai les PDF des conversations.
Bien à vous.