Identification d'un FAI

[anotherjack]

Bonjour,

Je suis client chez neuf-sfr. Le 12 mars dernier, ma
connexion est coupée. Renseignements (difficilement) pris
sur leur hotline, ils me disent qu''un autre FAI a écrasé la
ligne.

Je fais rétablir la ligne, elle est fonctionnelle le 25.

Le 9 avril, rebelote, même explication de leur part.

La ligne est rétablie depuis, mais vu que je ne peux
visiblement pas attendre d''eux qu''ils contactent le fautif
et règlent la situation définitivement, je souhaite
connaître l''identité du (des ?) FAI qui me shutte la ligne.
Après une heure de déboires sur la hotline, j''ai obtenu la
"procédure" : écrire au service clientèle de mon FAI.

Mis à part l''accusé de réception, que puis-je mettre dans
ma lettre qui les oblige à faire en sorte de me donner
l''identité du FAI fautif (ou l''explication de ce qui s''est
réellement passé dans le cas où l''excuse du FAI serait
bidon) ?

Il me semblait avoir vu un article sur le sujet, sur le site
d''UFC, où le client attaquait le FAI fautif, mais je ne
parviens pas à remettre la main dessus.