Commande-précommande-facture ordinateur

[Khaybo84]

Bonjour,

Nous sommes une petite boite spécialisée dans la photogrammétrie pour la production de cartes topographiques. Début du mois du mars, un de nos ordinateurs nous à laché et j'ai eu l'idée de voir ce que proposait les boutiques en ligne par rapport à notre fournisseur habituel pour commander une machine dans un premier temps et peut être de renouveler tout notre matériel par la suite.

J'ai donc choisi une configuration assez costaud et demandé une offre de prix auprès des acteurs les plus populaires sur la toile (LDLC, Materiel, TopAchat...)

TopAchat a été le plus agressif au niveau prix avec une remise directe de 7% sur le prix total de la machine.

Je commande donc le 24 mars, en incluant à la configuration une carte graphique asus 1080 ti strix oc qui venait d'apparaitre en précommande sur le site pour une disponibilité fixée au 5 avril. Le virement bancaire est fait directement.

20 jours plus tard, TopAchat est incapable de me dire quand cette machine sera montée et livrée car la carte graphique est en cours de réapprovisionnement. Pourquoi cette carte graphique n'a pas été reservé par cette mise en place de système de précommande ?

Le problème maintenant c'est pour des raisons comptables, j'ai absolument besoin de la facture pour le 20 avril hors celle-ci ne sera disponible que lorsque la commande sera expédié selon leurs commercials trés réactifs sur twitter.

Voilà donc est-ce qu'on pourrait m'éclairer sur ce fameux système de précommande, qui est censé garantir dans le principe la disponibilité du produit le jour de la sortie. Est-ce légal de procéder à ce genre pratique en vue de s'accaparer un maximum de clients tout en sachant qu'on ne peut garantir la disponibilité du produit malgré cette précommande ?


Est-ce que je peux exiger une facture pour clôturer mes tâches comptables de ce trimestre ?

A partir du moment où j'ai payé le montant demandé, il me semble quand même logique que je puisse avoir la preuve de ce paiement.


Merci d'avance pour vos éclairages.

[RueDuCommerce]

Bonjour Khaybo84,

Merci pour votre message.

Je suis navré d'apprendre le retard d’expédition de votre colis.

Afin de vous renseigner et de vous solutionner au mieux, pouvez vous s'il vous plait me transmettre votre numéro de commande ?

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre entière disposition.

N’hésitez pas à revenir vers moi, pour toutes informations supplémentaires.

Je vous remercie par avance de votre patience .

Cordialement.

Julien

[Khaybo84]

Bonjour,

Voici mon numéro de commande "833170488" et voici le suivi qui m'a été envoyé 6 jours aprés la validation de celle-ci:


"Nous avons le plaisir de vous confirmer la prise en compte de votre commande numéro 833170488 du 24/03/2017.


Produit de votre commande :
---------------------------
Ce produit doit nous être livré par notre fournisseur au plus tard le 05/04/2017.

Produit : Asus GeForce GTX 1080 Ti ROG STRIX OC, 11 Go
Référence : ROG-STRIX-GTX1080TI-O11G-GAMING
Quantité : 1
Marque : ASUS



Rappel des produits en stock :
------------------------------

Produit : Be Quiet ! Power Zone, 650W
Référence : BQT-POWERZONE-650W
Quantité : 1
Marque : BE QUIET


Produit : Intel Core i7-7700K (4.2 GHz)
Référence : BX80677I77700K
Quantité : 1
Marque : INTEL


Produit : DDR4 Ballistix Elite, 2 x 8 Go, 2666 MHz, CAS 16
Référence : CRUCIAL-BLE2C8G4D26AFEA
Quantité : 1
Marque : BALLISTIX


Produit : Corsair H100i v2 Hydro Series
Référence : CW-9060025-WW
Quantité : 1
Marque : CORSAIR


Produit : MSI Z270 SLI PLUS
Référence : MSI-Z270-SLI-PLUS
Quantité : 1
Marque : MSI


Produit : Samsung Série 960 EVO, 500 Go, M.2 (Type 2280)
Référence : SAMSUNG-MZ-V6E500BW
Quantité : 1
Marque : SAMSUNG


Produit : Western Digital Caviar Blue, 1 To
Référence : WD10EZEX
Quantité : 1
Marque : WESTERN DIGITAL


Produit : Be Quiet ! Pure Base 600, Noir/Orange - Version fenêtre
Référence : BGW20
Quantité : 1
Marque : BE QUIET"


Pouvez vous aussi me répondre sur la disponibilité de ma facture. Il me faut ce document pour ma comptabilité avant le 20 avril.

Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour Khaybo84,

Je fais suite à votre réclamation concernant la précommande des produits.

Les dates nous sont données par le fournisseurs.

Il peut malheureusement arrivé qu'un fournisseur ne respecte pas les délais annoncés et toute la chaîne subit les retards.

Nous ne pouvons pas vous fournir une facture car elle est établie uniquement à la sortie des produits des entrepôts.

Cordialement

Magali

[Khaybo84]

Bonjour Magali,

Merci pour votre réponse.

Mais suite à l'absence de réponse depuis, j'ai été contraint d'annuler cette commande.
Une de vos collaboratrice m'a indiqué que mon remboursement se fera sous forme de chéque car le montant était important. Pouvez m'indiquer quel est le délai dont vous avez besoin pour celà.

Bien à vous

[TopAchat]

Bonjour,

Votre commande est annulée.

Pour le remboursement, vu que vous êtes ressortissant belge, nous avons besoin de la copie de l'iban afin de valider le remboursement.

Un mail vous a été envoyé dans ce sens en date du 20/04/2017.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement
Magali