connection coupée suite à désaccord avec l'opérateur de SFR-neuf.fr

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Bonjour
Voici ce qui m''est arrivé samedi dernier. J''appelle la
hotline de 1077 de SFR-Neuf pour un problème entre ma
ligne et celle d''une autre abonnée. Quand l''autre abonnée
m''appelle, je ne l''entends pas. J''appelle donc SFR-Neuf
pour vérifier si le problème ne vient pas de ma ligne.
L''opérateur m''affirme que ma ligne n''est pas en cause,
que c''est l''autre ligne qui a des soucis et que donc ça ne
me regarde pas et que je n''ai pas à intervenir, ils sont en
train de résoudre le problème. Pour information, ils
tentent de résoudre ce problème depuis décembre 2008.
Nous sommes fin mars 2009. J''explique à l''opérateur que
je ne comprends pas son ton agressif et que ma démarche
s''explique par le fait que SFR-Neuf eux même ont
supposé que le problème venait de ma ligne, etc. Bref,
l''incompréhension croit entre l''opérateur et moi et je
décide donc d''abréger la conversation, lui dit au revoir et
lui précise que je ne le trouve pas professionnel dans sa
démarche. Que cela manque de compétence. Je raccroche
et dans les secondes qui suivent, ma connexion internet-
téléphone est coupée...l''opérateur a coupé mon accès à
SFR-Neuf, de mécontentement je suppose.
J''ai du rappeler immédiatement par mon téléphone
portable pour qu''un autre opérateur restaure ma
connexion, tout en s''excusant de la part de SFR pour cet
acte non professionnel de son collègue.
Je trouve que l''on est vraiment à la merci de ces
opérateurs qui se sentent tout-puissants.
Cela est-il déjà arrivé à l''un d''entre vous?
Merci