Connection coupée suite à dispute avec SFR-neuf.fr

[bbf54000]

Bonsoir
Je viens de vivre l''impensable.
Suite à un désaccord avec un employé de SFR-neuf.fr,
vous savez, ceux que l''on a quand on appel pour un
problème sur notre ligne et qui à chaque fois vous repose
les mêmes questions et vous propose les éternelles
mêmes solutions... donc après un désaccord et quelques
mots de ma part lui soulignant que je vais en faire part à
l''UFC que choisir car le problème dure depuis décembre
2008 or nous sommes fin mars 2009... et donc je
raccroche fâchée mais en disant quand même au revoir. Et
bien dans les 30 secondes qui ont suivi, mon accès à
internet + téléphone était coupé...
J''ai du rappelé de mon portable et un autre employé (on a
jamais deux fois le même) , après avoir écouté cette
histoire m''a confirmé que ma connection était coupée. Il
m''a rappelé sur mon portable et en s''excusant au nom de
la maison SFR-neuf.fr m''a reconnecté immédiatement.
impensable mais bien réel.
Attention à ne pas vexer votre interlocuteur...certains sont
très peu cortiqués..

[visiteur]

suite rachat tele2 par sfr, ma ligne tel +adsl a été coupée pendant 1 semaine donc pas possible d''appeler pour un dépannage. J''ai utilisé un portable pour appeler tele2 qui m''a renvoyé vers sfr puisque plus mon fai. J''ai dépensé 17,10e sur le portable et je me suis aussi déplacée à la boutique sfr la plus proche pour pouvoir appeler le sav. C''est le technicien FT qui a pris contact avec moi au bout de 5jrs sans ligne(sur demande de SFR) et c''est avec lui que j''ai fait les manipulations nécessaires.l''après midi j''avais à nouveau tel + adsl. SFR s''est approprié la réparation. J''ai envoyé bon nombre de courriers dont certains en AR pour réclamer les 17,10e que j''estimais à leur charge. A chaque fois ils me disaient m''avoir accordé 90 mn sur la hotline+ 10,58e en dédommagement mais le compte ni était pas et la hotline sans tel ça ne sert à rien. Finalement j''ai opté pour déduire cette somme de ma facture à payer en leur indiquant sur un courrier ce que je faisais et que sans réponse de leur part ils étaient d''accord.Ils m''ont bien répondu, mais tjs à coté de ce que j''écrivais.Ma ligne tel puis ma ligne adsl suspendues. Je suis allée à la permanence de ufc à cergy. La réponse est claire : nous ne pouvons nous faire justice. Oui mais ils ont le monopole...Commen obtenir gain de cause!! hier j''ai reçu une lettre de sfr. Mon dossier semble (à vérifier) clos. Ma ligne tel + adsl re fonctionne. Tétu, il faut l''être pour obtenir son du....