Club se moque de la loi Châtel !

[visiteur]

Bonjour,

Malgré le passage de la loi Châtel le 1er juin, Club Internet persiste à facturer la conversation avec l''assistance à 34 centimes/mn (coût de la communication, pas de surfacturation comme Free) et ne s''en cache d''ailleurs pas. Hors, si j''ai bien saisi les termes de la loi, ceci est illégal, non ?

Comme par hasard, c''est depuis juin que j''ai des soucis avec mon abonnement...

Le service commercial que j''ai contacté me répond au bout de 8 mails à tourner autour du pot qu''ils "tiennent compte de mes remarques".

Un FAI peut-il se moquer ainsi d''un loi et choisir de ne pas l''appliquer ? De quels recours disposons-nous ?

Merci de votre aide et point de vue, je suis un peu désabusé...

[visiteur]

peut etre que club est en train de disparaitre?

[visiteur]

Effectivement, sauf que lorsque l''on est encore client (et que des migrations vers les offres Neuf ne semblent pas envisagées), on se retrouve bloqué. Obligé de contacter le service clientèle CI qui est surfacturé.

[visiteur]

Bonjour,
Tu es sur que la loi châtel permet à un opérateur de ne pas facturer la communication ?
Il me semble que c''est le temps d''attente qu''ils n''ont plus le droit de facturer. De plus, les conversations ne doivent pas durer plus de 30 minutes, autant que je sache. Dans ce cas, ils finissent par abréger la conversation et tu es obligé de rappeler et €€€€€€€€€€€€€€€€ pour eux.
On se fait avoir de toute façon !
Cordialement,

[visiteur]

Un opérateur peut facturer l''appel au SAV mais sur la facture... Il n''a plus le droit d''utiliser pr celà un numéro surtaxé. Enfin il me semble bien, et le SAV de CI n''a d''ailleurs pas contesté...