Ceci est une lettre de remerciement
J'étais abonné à Club-internet bas débit pour 20
heures par mois
A partir de novembre 2003 le fournisseur privilégie le
haut débit et se
connecter devient un calvaire
Croyant que le problème venait de mon ordinateur
j'essaie à de nombreuses
reprise la hot line sans aucun succès
J'adresse une première lettre recommandée avec pour
seule réponse un message
sur mon répondeur me proposant le haut débit
Deuxième lettre recommandée suite à la lecture de
Que choisir sur les hot
line en citant les articles de lois utiles pour un procès
La réponse a lieu 1 mois plus tard un samedi après
midi. Le fournisseur a
créé tout spécialement une cellule de crise destinée à
régler les litiges
des clients menaçant.
Le numéro de téléphone en est le 01###
La personne au bout du fil, aimable de surcroît, va me
rembourser (sans
discussion) deux mois d'abonnement, le coup de la
hot line, le coût de mes
lettres recommandées, les dépassements de temps
dus aux coupures, un total
d'environ 100 € que j'avais dépensé indûment au profit
du fournisseur.
Merci donc, grâce à Que choisir j'ai pu préciser les
numéros d'articles de
lois sur lesquels je pourrais appuyer un procès. Cela a
suffi me semble t-il
à faire sérieux et à faire rétablir mes droits à l'amiable .