Avoir top achat

[marine56]

Bonjour,

Suite à plusieurs retour en SAV de mon asus transformer T300, Asus est dans l’incapacité de le réparer. Ils m'ont donc proposé un échange à neuf grâce à un avoir sur le site top achat(le marchant qui m'a vendu l'ordinateur).
Après plusieurs recherches sur leur site j'ai remarqué qu'il m'était impossible de retrouver l'ordinateur que j'avais ou un modèle aux caractéristiques similaires à valeur identique.

J'ai donc le sentiment de me faire avoir et que je suis perdante, or je ne suis pas responsable des défauts du produit, et de l'incapacité d'asus à le réparer.

Pensez vous que je puisse demander un remboursement auprès de Top achat? Et comment puis je procéder?

Merci

Marine

[RueDuCommerce]

Bonjour Marine65,

Je suis désolé d'apprendre la panne de votre ordinateur.

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer votre N° de commande s'il vous plaît.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Bien à vous.

Amine
Equipe WEB
Rue Du Commerce.

[marine56]

Bonsoir
Bon d'achat Top Achat sur votre commande N°546264206
Marine56

[RueDuCommerce]

Bonjour marine56 ,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique de ce jour.

Je vous confirme que le remboursement de votre bon d'achat est actuellement en cours.

En effet, un chèque d'un montant de 427,40€ vous sera envoyé dans les prochains jours.

Je ne manquerais pas de vous tenir informé dès qu'il sera expédié.

Je vous envoi de suite un mail de prise en charge, afin de vous assurer un suivi personnalisé.

Je reste bien évidemment à votre disposition par mail pour toutes autres questions.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy