[Résolu] SAV incompétent, vice caché sur chaussures

[simon59150]

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai actuellement un litige avec ShowroomPrivé.

J'ai acheté une paire de chaussures Palladium fourrées en juillet 2015. De par le fourrage, je ne pouvais pas les porter en été. Durant l'hiver 2015/2016, je me trouvais en Australie, où c'était l'été là bas. Impossible de les porter également. Vient cet hiver où je décide de les porter, et après quelques jours, la fourrure extérieure commence à tomber. Je prends contact avec le SAV qui me propose en tout et pour tout un bon d'achat de 5€. Je leur ai donc répondu que je refusais leur offre et souhaitais exercer mon droit de "Garantie légale des vices cachés" comme expliqué sur le site du service public (https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007), photos à l'appui, mais depuis, plus de nouvelles.

En espérant que mon problème évolue.

Bonne journée à vous

[Showroomprive]

Bonjour simon59150,

Afin que je puisse vous aider, pouvez-vous me communiquer votre N° de la commande concernée s'il vous plaît.

Merci, Elsa

[simon59150]

Bonjour simon59150,

Afin que je puisse vous aider, pouvez-vous me communiquer votre N° de la commande concernée s'il vous plaît.

Merci, Elsa

Bonjour Elsa,

Merci pour votre réponse. Il s'agit de la commande n°52087563.

Merci d'avance

[simon59150]

Bonjour,

Je n'ai, à ce jour, toujours aucunes nouvelles du SAV.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance

[Showroomprive]

Bonjour simon59150,

Je suis sincèrement désolée pour ce délai de traitement.
Sachez qu'après avoir analysé votre dossier je vous informe qu'un geste commercial plus important vous a été accordé.
En effet, dans la mesure où il s'agit là d'un produit qui à force d'utilisation s'use naturellement, je ne suis pas en mesure de vous proposer une autre alternative.
J’espère que cette solution vous convient.

Je vous souhaite une bonne fin de journée, Elsa

[simon59150]

Bonjour simon59150,

Je suis sincèrement désolée pour ce délai de traitement.
Sachez qu'après avoir analysé votre dossier je vous informe qu'un geste commercial plus important vous a été accordé.
En effet, dans la mesure où il s'agit là d'un produit qui à force d'utilisation s'use naturellement, je ne suis pas en mesure de vous proposer une autre alternative.
J’espère que cette solution vous convient.

Je vous souhaite une bonne fin de journée, Elsa

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement, je peux observer sur mon compte Showroomprivé l'équivalent de 30€ de bons d'achats. Je vous remercie pour cela.

Le parfait état de la semelle des chaussures (portées 3 fois en tout et pour tout) peut attester qu'il ne s'agit malheureusement pas d'une "usure normale".

Comptant sur votre compréhension.

Cordialement

[Showroomprive]

Bonjour simon59150,

Je suis ravie que l'on est pu trouvée une solution ensemble et espère que nous continuerons à vous compter parmi nos membres malgré tout .

Excellente après-midi et bon week-end, Elsa

[Aurelle]

Un SAV qui ne maîtrise pas la langue française apparemment...