Ordinateur portable Thomson THN14 - Commande 87113742

[chemi11]

Bonjour,

Le 26 novembre 2016, j'ai commandé un ordinateur portable Thomson THN14 (cf commande N°87113742) car il disposait des caractéristiques substantielles particulières pour un montant de 179 euros.

Les caractéristiques essentielles de l'objet que j'ai commandé sur le site showroomprive.com sont :

- disque dur capacité : 128 GO
- ram: 4 GO DDR3
- processeur : intel core m 5y10c
- couleur: gris

Or ce jour, j'ai réceptionné hier un ordinateur Thomson référence THBK2-14.32CTWC aux caractéristiques essentielles nettement inférieures:

- disque dur: 32 GB
- ram: 2GB
- processeur: quad core Z3735F
- couleur: blanc

Les qualités substantielles du produit présenté sur le site showroomprivé.com étant différentes du produit livré il s'agit d'une pratique commerciale trompeuse.

L'article L121-1 du Code de la Consommation dispose:

" Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans la circonstance suivante :
Lorsqu'elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des éléments suivants :
- l'existence, la disponibilité ou la nature du bien ou du service ;
- les caractéristiques essentielles du bien ou du service, à savoir : ses qualités substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantité, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude à l'usage, ses propriétés et les résultats attendus de son utilisation, ainsi que les résultats et les principales caractéristiques des tests et contrôles effectués sur le bien ou le service. (...)"

Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas d'une erreur isolée mais bien d'une pratique commerciale trompeuse dont de nombreux consommateurs ont été victime.

De plus, nous sommes à 4 jours de noël et pour bon nombre cet ordinateur devait avoir sa place sous le sapin.

Je demande donc le remplacement de la chose par le bon produit ou un produit présentant les caractéristiques essentielles identiques, la prise en charge des frais de port et un dédommagement pour le préjudice.

Si cela n'est pas possible, je demande un remboursement à hauteur de 100 euros et je garde l'ordinateur.

Dans le cas contraire, chaque consommateur déposera une plainte à la Direction de Protection des Populations de PARIS (DGCCRF) afin de les avertir de vos pratiques commerciales.

Pouvez-vous me communiquer les voies de recours et modalités pour enclencher une action de groupe si la société Showroomprivé continue à mépriser ses clients et si son service satisfaction client ne se montre pas à la hauteur de la tâche.

Je vous remercie par avance pour votre retour.


Cordialement,

[Mara58]

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[Showroomprive]

Bonjour,

Une anomalie a été détectée sur certaines commandes concernant la vente Thomson et nous en sommes sincèrement désolée.
En effet, il s'agit là d'un mauvais étiquetage de la part de notre fournisseur.
Sachez que la situation à bien été remontée auprès du service concernée et que malheureusement nous ne serons pas en mesure de vous faire parvenir l'article commandé.
Toutefois, dans ce cas là, deux solutions s'offrent à vous :
- soit nous retourner l'article reçu à notre charge, afin d'en obtenir le remboursement,
- soit le conserver en contrepartie d'un geste commercial de 20€ sous forme d'un bon d'achat.

Je vous laisse revenir vers moi afin de m'informer de votre souhait.

Elsa

[Mojo73]

Ce n'est pas ce que thomson à répondu:

Je vous confirme que le produit que vous avez reçu est bien conforme avec la fiche produit que nous avons communiqué à showroom voir ci-dessous:

( en pdf la fiche du modèle THBK2-14-32CTWC)


Vous avez parfaitement raison avec les caractéristiques du produit qui a été proposé par Showroomprivé:. C’est effectivement notre TH14-N4.128Y10



Mémoire et stockage
Disque dur : 128 GB SSD
RAM : 4 GB
Type de mémoire : DDR3
Lecteur de carte mémoire : oui

Affichage
Taille : 14,1’’
Résolution : 1920 x 1080 px
Type : HD IPS
Webcam : 1 MP
Carte graphique : Intel HD

Connectivité et navigation
Connectivité sans fil : Wi-Fi 802.11 /b/g/n et Bluetooth 4.0
Clavier : AZERTY
Entrée/sortie : 2 ports USB 3.0, port mini HDMI, prise jack 3,5 mm

Livré avec :
adaptateur secteur
manuel utilisateur

Coloris : gris et noir
Batterie : Li-ion
Capacité : 10400 mAh
Dimensions : 23 x 34 x 1,58 cm
Poids : 1,3 kg

Garantie : 2 ans

Comme vous pouvez le constater nous ne pouvons pas être responsable de l’erreur sur le produit que vous avez reçu

[Showroomprive]

Bonjour Mojo73,

Une anomalie a été détectée sur certaines commandes concernant la vente Thomson et nous en sommes sincèrement désolée.

Je vous invite à prendre en compte la réponse apportée ci-dessous.

En effet, deux solutions s'offrent à vous:

- soit nous retourner l'article reçu à notre charge, afin d'en obtenir le remboursement,
- soit le conserver en contrepartie d'un geste commercial de 20€ sous forme d'un bon d'achat.

Je vous laisse revenir vers moi afin de m'informer de votre souhait.

Merci, Elsa

[dodgy34]

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[Dav1234]

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