MENSONGE Rue du commerce retard livraison.

[romax]

Bonjour,

N° 823266086 passée le 24/11/2016

Je précise ma commande contient 8 articles qui était bien en stock lors de ma commande.

Commande effectué le 24/11/2016 avec livraison choisi chrono post relai express pour un montant de 5.99 euros afin d’être sur de recevoir ma commande le 26/11/2016 comme stipule lors de celle-ci,

alors que j'aurais pu prendre livraison gratuite avec livraison le 28/11/2016

nous somme le 29/11/2016 commande toujours en cours de préparation,suite a 4 appels téléphonique rien ne bouge et toujours la même réponse le colis pars aujourd'hui et vous le recevrez demain .

Paiement effectué par paypal et prélevé d'un montant de 1216,55 euros et toujours rien ne bouge pour un site de vente réputé je trouve cela lamentable.

Aucun geste commercial de leur part !!!

mais que faut il faire annulé !!!

[romax]

aucune réponse alors qu'ils postent sur d'autres sujets !!!

on se fout littéralement des clients je trouve cela pitoyable !!!

[RueDuCommerce]

Bonjour romax,

Je fais suite à votre message poste le 29 Novembre.

Croyez bien que je comprends votre mécontentement et je m'en m'excuse.

Avec le succès du Black Friday, nous avons subi un retard de livraison suite à cela nous avons procédé au remboursement de vos frais de ports.

Je vous ai fait parvenir un email explicatif.

Bien à vous.

Valérie.

EquipeWeb
RueDuCommerce.

[romax]

Bonjour Valerie,

Le statut de ma commande a enfin changé est marqué expédie depuis hier soir
mais quand je contacte la société chrono-post le colis est prêt mais se trouve toujours chez vous.

Je veux bien comprendre que vous ayez beaucoup de commande pour le Black Friday et tant mieux pour vous,mais cela s'anticipe et se prépare car les clients eux n'y sont pour rien.

je viens de refaire le suivi a l'instant et toujours meme chose le colis est toujours chez vous !!!

malheureusement je crois que je vais finir par tout annulé et ouvrir un litige paypal car rien ne bouge.
nous sommes le 30/11/2016 et mes articles sont toujours chez vous!!!!
incroyable c'est la premiere fois que je vois cela !!!!!

[Hakima]

Bonjour,

J'avais lu plusieurs commentaires négatifs concernant rue du commerce et malheureusement j'ai quand même commandé chez eux et je le regrette énormément.

J'ai commandé un samsung galaxy A5 le 12 novembre2016 ( commande 822182757). Je reçois à la place une tablette sony xperia avec le nom l'adresse... d'une autre personne (zéro confidentialité, très choquant).

Je contacte donc le service client quI me demande de retourner le plus rapidement le colis, qu'il s'agit d'une erreur (sans présenter aucune escuse pour cette erreur).
Ils me demande également d'envoyer une preuve comme quoi j'ai bien retourné le colis pour pouvoir anticipé l'envoi de mon colis via chronopost.

Quelques jours plus tard plus aucunes nouvelles. Je rappelle donc le service client pour savoir où cela en est. On me dit d'attendre 48H max.

48h passé je consulte mon compte rue du commerce pour savoir si mon colis a été envoyé.
A ma grande déception, je constate qu'il a été envoyé par le même transporteur et non par chronopost.

Cela fait presque 1mois que je rappelle tous les jours le service client et qu'on me donne toujours la même réponse que je vais le recevoir d'ici 48H maximum, que le service qualité va me rappeler...

Aujourd'hui nous somme le 01 décembre 2016 je n'ai toujours pas reçu mon colis!!!
Je n'ai même pas de mot assez fort pour dire ce que je récents concernant rue du commerce.

[Bidou2812]

Je devrais être livrer hier, ça fais deux jours que j'attends !
Ça m'inquiète en voyant les messages d'autres personne en sachant que le colis est un cadeau pour une amie dimanche !!!!

Numéro de commande : 823901750

[RueDuCommerce]

Bonjour Bidou2812,

Merci pour votre message .

Je constate que votre commande a été annulée et remboursée le 03/12/2016.

Dans un soucis de visibilité, je reviens vers par mail.

Je vous remercie par avance de votre patience et reste à votre disposition.

Cordialement.

Julien.