Accès refusé - Obligation d'acheter un second billet

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Bonjour,
J''ai acheté un billet IDTGV pour ma fille pour un train Paris Mulhouse du 09-07-2010.
Arrivée sur le quai, les contrôleurs et le superviseur lui ont refusé l''accès à sa place pour les 2 raisons suivantes :
- pour non paiement (alors que mon compte a été débité le 05-07-2010)
- parce que la place que j''avais réservée ainsi que celle d''à côté étaient notées sur l''ordi du contrôleur "les personnes qui se présentent aux places 51 et 52 ne sont pas autorisées à rentrer dans le train"
Elle a été obligé d''acheter un second billet que IDTGV nous refuse de nous rembourser. Ils prétendent ne trouver aucune trace du refus.

Avez vous rencontré ce genre de méprise ?
Auprès de qui porter plainte pour obtenir gain de cause ?

Merci d''avance,
Alain.