Accès parking pasteur par ascenseur uniquement pour handicapé

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Bonjour, que me conseillez-vous de faire ? Je suis aménée à prendre régulièrement le train avec mon enfant de 2 ans. Je stationne mon véhicule parking pasteur. L''accès au quai ou au retour au parkting n''est pas possible par ascenseur, réservé uniquement aux personnes handicapées. Je suis donc avec un sac à dos de 50kg, un sac de voyage, une poussette et un enfant de 2 ans qui monte difficilement les marches, et les agents SNCF qui ne veulent pas m''aider, se moquent de moi et me confirment qu''en effet, je ne suis pas handicapée, donc pas d''ascenseur....Trouvez-vous cela normal ?