Bonjour,
Je suis surpris par le ton assez complaisant de l'article paru dans "Que Chosir".
On a connu le magazine bien plus incisif avec d'autres grandes entreprises.
Des sujets qui fâchent n'ont pas été abordés :
- les délais très longs de traitement des réclamations client (plusieurs mois au mieux)
- l'absence de prise en compte plus efficace de ces réclamations lorsqu'elles sont relayées par une association locale (seule la saisine d'un Délégué du Médiateur de la République fait accélérer les choses)
- les très nombreux dysfonctionnements du site www.voyages-sncf.com et ses initiatives marketing douteuses (la fameuse assurance annulation...qui ne permet jamais d'annuler)
- la refonte du programme de fidélité "grand voyageur", en défaveur des clients, et les problèmes rencontrés à l'occasion de la migration (les points "S'Miles" ne sont plus crédités systématiquement)
Salutations,
Samy