SFR Fibre, Service Clients et Consommateurs inefficaces

[oliviers75]

Bonjour,

je partage mon expérience SFR Fibre et son service client :

42 jours sans Internet, TV, Téléphone fixe,
35 jours depuis l'ouverture d'un incident au service clients SFR (1023),
34 jours que je dois appeler tous les 2 jours pour recharger une clef 3G de prêt limité à 3Go par jour qui fait soit-disant office de paliatif....
28 jours depuis le passage du technicien SFR
28 jours sans un seul appel de la part SFR
28 jours que je téléphone quasiment tous les jours pour connaître l'avancement du dossier
Toujours la même réponse : nous sommes désolé, nous faisons tout ce qui est possible pour résoudre le probléme, le problème vient de chez Free !!!!! (mon fournisseur est bien SFR et non Free...)
12 jours que j'ai envoyé la mise en demeure de rétablir le service en LRAR
12 jours sans aucun appel de SFR suite à la mise en demeure

Par contre, SFR a envoyé une facture de 47,09€ dès le 25 juin à payer pour l'abonnement du mois de juin d'un service inopérant en augmentation de 1,13 € depuis celle de mai, elle même en augmentation de 2,98 € par rapport au prix du mois d'avril et mars.
Leur service de facturation a été dans l'incapacité de m'expliquer cette augmentation de facturation, et m'indique qu'il y aura normalement un avoir pour de 5,xx € sur la prochaine facture.
Leur service de facturation a également été dans l'incapacité de m'expliquer ligne par ligne la facturation et les montants en face des lignes "SFR Presse",... qui soi-disant sont offerts et que surtout je n'ai jamais demandé???
De plus, SFR m'indique qu'ils ont augmenté de façon unilatérale le montant de leurs abonnements de 3€ au total, car ils en ont parfaitement le droit et que les clients en auraient été informés par simple email.
Cela porterait donc le montant de mon abonnement mensuel à 44,99€ et non 47,09€....

Samedi 16/7, SFR a eu la délicatesse de m'appeller via un robot à 9h du matin pour me dire que la facture de 47,09€ n'est pas encore payé et donc que je suis un vilain client alors que j'ai demandé une explication de son contenu par LRAR le 5/7...

Ainsi pour résumer:
SFR est incapable de résoudre les incidents techniques intervenants sur le service Fibre, leur SAV (1023) est incapable d'agir, de répondre aux questions précises et d'informer le client, SFR ne dédommage pas ces clients pour les incidents en cours, et ne réponds pas aux courriers en LRAR.
SFR est capable d'augmenter ses tarifs de façon unilatérale et de facturer des services inopérants.

Je suis bien sûr preneur des coordonnées d'un avocat spécialisé dans ce type de conflit pour faire condammer SFR.
Je suis également prêt et disponible à témoigner auprès de tout organisme, commission, journal sur l'inefficacité du service Clients de SFR et de leur manque de considération de leurs clients.

Vous pouvez partager mon retour d'expérience d'être client de SFR Fibre afin que tout éventuel futur client soit bien au courant des pratiques de cette société.

Si vous avez des idées pour les faire enfin bouger...
Cordialement
Olivier

[shinsetsu]

Vous pouvez déjà engager une action auprès du tribunal de proximité (Injonction de faire) pour la mise en service de votre connexion.

[castorix]

Ce qui est fou, c'est que ces pratiques se font en toute impunité avec tous les clients (idem pour moi comme cité ailleurs alors que je suis client depuis 20 ans : après surfacturations, coupure totale de 3 mois sans aucune info de SFR, j'ai maintenant une coupure du Cloud depuis 1 mois, toujours sans aucune réponse de SFR même en relançant régulièrement, SFR pratiquant la politique de l'autruche à tous les niveaux d'une façon au-delà du mépris vis-à-vis du client)
On ne compte plus sur les forums les témoignages similaires (Forums SFR, Que Choisir, 60 MC, ...)

SFR est manifestement devenue une mafia au-dessus des lois se croyant tout permis, c'est juste complètement dingue !

[DJMI]

SFR applique les méthodes de Numericable, voilà tout !

[olivier desrousseaux]

A 56 ans, je viens de vivre ma pire expérience de consommateur de ma vie.
Une chienne de garde a l'accueil de l'agence SFR de Toulouse esquirol.
Tellement désagréable que les clients se regardent. Odieuse est un mot beaucoup trop doux. La vanité, l'arrogance et la bêtise réunis dans un panel très représentatif de l'ambiance générale des lieux.
Je regrette tellement ma petite agence numéricable...
Ma résiliation sera expédiée demain. (146 € par mois, ils s'en moquent sans doute chez SFR)