On ne peut rien vous dire !!!

[caillette]

J''ai envoyé un colis de 900 grs au Portugal le 4 février 2010, aujourd''hui le 5 mars il n''est toujours pas arrivé ?
J''ai déposé une réclamation, mais rien.
Au 3631 (toujours aussi aimable)il m''a été répondu qu''en mars les colis internationaux avaient été bloqués par les gréves, on ne pouvait rien faire, il n''y avait qu''a attendre. De plus il m''a été précisé qu''en cas de double réclamation toutes les deux étaient annulées.EH OUI, VIVE LA FRANCE !

[visiteur]

S''agit-il vraiment d''un colis postal ou, vu le faible poids, d''un envoi de la poste aux lettres "prioritaire" ou "économique" ?

La Poste S.A. a l''obligation de répondre à votre réclamation écrite, mais si vous avez seulement appelé le 3631 il ne se passera rien et votre réclamation orale n''aura laissé aucune trace.
Donc, dans tous les cas, utilisez le formulaire de réclamation "service consommateurs" qui est disponible dans tous les bureaux de poste avec une enveloppe gratuite pour l''envoyer.

S''il s''agissait d''une lettre prioritaire, vous pouvez au-moins réclamer le remboursement de la différence d''affranchissement entre le tarif "prioritaire" et le tarif "économique".
Bien-entendu, La Poste S.A. va essayer de ne rien vous rembourser, mais en général la ténacité est payante si vous contestez son refus. En effet, le service payé (traitement PRIORITAIRE) n''a manifestement pas été rendu.