Attention Primagaz = Danger (Nord Pas de calais)

[MrPotatoe]

Bonjour,

Je viens ici vous raconter mon histoire pour vous prévenir de faire très attention avec primagaz.

Nous avons emménagé dans une maison en décembre 2015. La maison comprenait une citerne gaz primagaz, nous avons au départ, en toute confiance souscrit un contrat avec primagaz.

Une semaine plus tard le livreur sonne à notre porte. Un voisin alors apeurée vient nous prévenir que quelques mois plus tôt, le lotissement avait été évacué car la citerne était devenue "une bombe à retardement" et que depuis elle était vide et plus utilisée.

A notre grande stupeur le livreur à tout de même remplie la citerne complètement n'étant même pas au courant de ce problème et pire, ne sachant pas si il avait été résolu (aucun coup de fil pour vérifier)

Quelques jour plus tard, nous avons donc décidé de demander résiliation de ce service qui manque cruellement de sécurité.

Nous avons été stupéfait de voir les frais de résiliation demandés, à croire que le montage des contrats est bien ficelé pour ce genre d'événements. (plus de 1000€ juste pour résiliation et frais de pompage... un scandal)
Bien sur aucun geste commercial, ce serait trop professionnel de leur part.

Aujourd'hui, on nous avait promis un retrait de la citerne sous 3 mois mais toujours aucunes nouvelles... Comme beaucoup apparement quand on regarde ce forum.

Donc faites attention si vous acheter une maison à bien vérifier que l'entretient de la cuve est correcte !

[MrPotatoe]

Mon message à eu le bénéfice d'être contacté par Primagaz.

On a enfin une date de retrait ce qui est une bonne chose.

Cependant, selon Primagaz tout ce que ont dit nos voisins et les pompiers est faux, la cuve n'a jamais été dangereuse. A croire que les pompiers et les techniciens de gaz font évacuer des dizaines de maisons juste pour la plaisir...

On nous a donc demandé de supprimer ce message, mais nous préférons laisser le jugement aux lecteurs qui pourraient avoir le même problème. D'autant plus que nous perdons toujours 1000€ entre les frais de résiliation et de repompage... (à ce niveau là il ne faut jamais espérer un geste commercial, c'est peine perdu).

[MrPotatoe]

Petite mise à jour.

La cuve devait normalement être enlevé ce matin, la société mandaté par primagaz pour l'enlèvement s'est présentée à l'heure, avait tout le matériel nécessaire.
Seul problème, primagaz a oublié d'envoyer leur camion de repompage qui était pourtant réservé depuis plusieurs semaines.

Les ouvriers ont été obligé de tout remballer... Ils n'avaient même plus l'air surpris du manque de professionnalisme de Primagaz.

Rappelons que les frais de repompage sont de plus de 600€ !

[MrPotatoe]

La suite !

Le camion primagaz n'est jamais venu pour le repompage. Selon la société mandatée pour l’enlèvement, c'est courant, si ils ont une livraison ils font automatiquement sauter un rendez vous de repompage sans prévenir...

La solution, ils ont fait venir une autre citerne pour transferer le gaz... Je ne sais pas si c'est très sécurisé mais au moins cette société à fait quelque chose pour s'en sortir.
A noter tout de même que le camion nous est facturé plus de 600€, c'est scandaleux...

Et maintenant facture de plus de 1300€ pour l’enlèvement. Aucun geste commercial, rien !
On n'a aucune information sur la date à laquelle le gaz va nous être remboursé.

Faites très attention avant de signer !

[William Primagaz]

Madame, Monsieur,

Nous sommes désolés d'apprendre qu'une de nos équipes a pu déroger à notre charte de qualité de service.
Nous sommes très attachés à la qualité de nos prestations vis à vis de l'ensemble de nos clients et c'est pourquoi nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre témoignage.

Pouvez vous nous contacter par message privé pour nous communiquer votre identifiant client et un numéro de téléphone sur lequel vous joindre ?

Nous vous prions de recevoir nos sincères salutations.

William de Primagaz

[pelican56]

Bonsoir
il y a beaucoup de raisons de se MEFIER DE PRIMAGAZ.
LE TARIF: bas au départ puis vous augmentent sans cesse.Si vous râlez , vous avez un rabais ponctuel ou permanent quand vous atteignez un tarif prohibitif et que vous râlez plus fort.
Quand vous ne voulez plus râler... vous décidez de partir.
J ' en suis donc là après 22 ans de cuve Primagaz. Recommandé avec AR revenu le 15 novembre 2016 puis courrier désolé de Primagaz.Puis dossier pour enlèvement de la cuve avec croquis, etc...tout le dossier est en ordre, rien ne manque.
Ne manque que le bon d' enlèvement de la cuve qui doit être transmis par mail par PRIMAGAZ au prestataire
Cela fait 10 jours que ce dernier appelle Primagaz et toujours pas de bon à enlever.
La cuve est vide est plus de chauffage.Si je veux de nouveau du gaz pour me chauffer, je vais devoir faire enlever la cuve par mes propres moyens (ceux d'un transporteur qui a une minipelle de 3T).Sans doute vais je devoir appeler un huissier pour faire constater que la cuve est vide et qu'elle est enlevée dans les règles de l 'art.Un mail qui devait éviter tout ces problèmes ne vient pas, .Quelqu un a t il déjà vécu cette aventure?
cordialement