Orange a le don commercial

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Bonjours a tous !

voulant résilier mon abonnement depuis une semaine je me bat avec orange pour demander la résiliation , voila que depuis deux jours chaque fois que j''appèle on me dit que le serveur est en panne et que ma demande n''est pas pris en conte. Hier mardi 08 février j''appèle orange pour demander la résiliation ,on me répond que les serveurs sont en pannes.

A minuit , je reçois un texto d''orange m''annonçant que orange prend a sa charge la hausse de la tva.

le lendemain je rappelle à nouveau toujours le même problème , les serveurs sont en pannes , ou on me dit que il n''y a pas eu de hausse de tva, et on me raccroche au nez.
que faire ? dois je faire une procédure ? Suis je perdant ?