[RESOLU] Oscaro ne respecte pas la loi sur la VPC

[Aureliano Buendia]

Bonjour forum

Fin décembre j'ai fait une commande chez Oscaro. J'ai retourné cette pièce neuve sous emballage dans le délai de rétractation, réception chez eux le 31/12.

Aujourd'hui seulement je reçois un message de confirmation d'Oscaro, me disant que je serai remboursé sous... 30 jours. Or la loi Hamon est très claire sur ce point, suite à un retour dans le délai de rétractation, le vendeur doit rembourser sous 14 jours maximum à compter de la réception du retour, soit demain 14/01 dans mon cas.

Une recherche sur Internet m'apprend en fait que c'est une pratique courante chez Oscaro. Je trouve ça inacceptable que cette enseigne qui s'affirme numéro 1 dans son secteur, ne respecte pas les règles légales de la VPC !

De plus leur système de contact antédiluvien empêche toute discussion normale, et la plupart des messages que l'on reçoit du service client sont des réponses automatiques inutiles.

Je déconseille à tous d'acheter chez Oscaro !

[Oscaro]

Bonjour Aureliano,

Afin que je puisse vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande ?

Je vous remercie par avance.

A bientôt,
Léa d'Oscaro

[Aureliano Buendia]

Ma commande est la 29042464, merci de votre aide.

[Oscaro]

Bonjour Aureliano,

Je vous présente toutes nos excuses pour ce retard de remboursement et vous informe qu'à ma demande, notre comptabilité vient de valider celui-ci.

Votre compte Paypal sera crédité dans les prochaines heures.

Pourriez-vous me tenir informée dès la réception du virement ?

A bientôt,
Léa d'Oscaro

[Aureliano Buendia]

Bonjour Léa

J'ai bien reçu le remboursement en date du 15/01 et je vous remercie beaucoup.

J'espère quand même que chez Oscaro vous êtes conscients du nombre anormalement élevé de clients qui se plaignent des délais de remboursement (suite à erreur de commande, produit pas en stock ou rétractation). C'est vraiment dommageable pour l'enseigne.

Merci encore en tout cas.