SFR : factures constamment erronées depuis 6 mois

[visiteur]

Bonjour,

Je me suis réengagée chez SFR en janvier
2010. Je dois bénéficier de 2 réductions.
L''une de 10% parce que j''ai moins de 25 ans
et la seconde de 5€ pour récompenser ma
fidélité. Ce qui passe mon abonnement Iphone
à 42€26.
Depuis Janvier toutes mes factures sont
erronées. J''ai eu le malheur de changer le
nom d''abonné (pour le passer de ma mère au
mien) et ils ont prélevé deux fois le mois de
mai. Je dois les appeler tous les mois pour
qu''ils régularisent la situation. Et les
erreurs depuis avril ne sont toujours pas
résolues.
Suite au double prélèvement de mai, j''ai pris
contact avec le servie résiliation qui devait
tout remettre à plat. Ils m''ont contacté dans
le 5 jours suivant mon appel pour me dire que
tout était réglé et qu''ils m''offraient un
mois de forfait. Résultat : ils ne m''ont pas
offert le mois de forfait, ne m''ont pas
remboursée mais pour la première fois depuis
Janvier ont prélevé le vrai montant de mon
forfait : 42€26...
J''en ai assez de devoir les contacter
systématiquement pour régulariser la
situation. Que puis-je faire ? Que suis-je en
droit de demander (indemnisation, baisse du
prix de mon forfait) ? Puis-je résilier mon
forfait sans devoir payer d''indemnités ?

Merci d''avance pour vos réponses.
Cordialement,

L. B.