(pas de sujet)

[visiteur]

Orange service clients Mobile
41965 Blois cedex 9

Talloires, le 4 mars 2009


Madame, Monsieur,

Je viens protester contre vos méthodes de racket en
matière d’abonnement téléphonique. Il s’agit dans le cas
présent de mon abonnement mobile pour lequel vous me
facturez évidemment un surcoût pour pouvoir m’offrir un
nouveau mobile quand le précédent marche encore très
bien après quelques années.

J’ai accepté ce cadeau obligatoire le mois dernier,
opération dont vous avez profité pour refaire partir à zéro
mon engagement de 24 mois, et pour « m’offrir » une
assurance « sécurité » dont je n’avais pas besoin. Cette
assurance m’étant offerte pour un mois, j’ai bien pris
garde de la résilier 27 jours après, auprès de votre service
clientèle, auprès duquel j’ai reçu un bon accueil et la prise
en compte de ma résiliation. Mais le lendemain, je
recevais ma nouvelle facture alourdie de 7,8 euros, et ce
même service m’apprend qu’on m’a facturé la même
assurance par avance pour le mois à venir. Ma
protestation m’a bien permis d’obtenir la promesse du
remboursement de la somme indument perçu, mais dans
un mois seulement avec ma prochaine facture. Gare à
celui de vos clients qui n’épluche pas soigneusement vos
documents. Cette défiance qu’il faut avoir avec les
fournisseurs est fatigante.

Croyez, Madame, Monsieur, à mon profond agacement.







Copies à « Que choisir » et « 25 000 000 de
consommateurs ».