SFR Clé 3 G+ inopérante et surconsommation

[visiteur]

Bonjour,

J'ai souscrit un contrat pour une clé 3G+ de SFR au mois de décembre 2006 et j'ai constaté que le débit annoncé ne permet pas d'afficher une page avant une à deux minutes d'attente et ce, quelque soit la position géographique en France car je l'ai testée à Toulouse, Montauban, Clermont-Ferrand, Limoges, à la campagne... même combat, ça vaut pas un cailloux.
En revanche, en Allemagne où Vodafone donne un débit 10 fois supérieur, là cela focntionne.
Mais mon problème est venu aussi par le fait que j'ai droit à 500 Mo les Week end et en soirée et que le logiciel de vérification intégré au programme de gestion de la clé ne permet de voir qu'au maximum 50 Mo. J'ai donc dépassé sans le savoir (comment savoir en effet que je me situe entre 50 et 500 Mo ou au dessus) et j'ai récolté une facture de ....780 € !! à raison de 1€ le Mo supplémentaire.
Il n'y a aucun moyen de vérifier sa consommation et ce par l'insuffisance du logiciel mis en oeuvre par SFR.
J'ai écrit au service consommateur de SFR qui refuse tout arrangement et je me trouve aussi avec une clé qui fonctionne très mal et que je dois payer 30 € par mois jusqu'en 2009.
Quelles sont mes possibilités de recours?

Merci

[visiteur]

Pour vérifier sa consomation il suffit simplement de se connecter au site client sfr et d'aller sur vérifier ma consmation en diquant le n° de la ligne sfr 3g et le code personnel qui vous a été comuniquer a la souscription si vous ne l'avez pas il vous le redonne pas sms es vendeurs sont trés mal informés j'ai réussis à obtenir tous les renseignements aec dficulté mais je métrise bien le sujet sans surprises ni surconomation

[auckland]

Bonjour,

Oui, je suis allé sur le site pour vérifier mais le débit a très vite augmenté car il faut en moyenne à deux minutes pour qu'une page s'affiche. Pendant ce temps d'affichage, le débit augmente sans que rien ne se passe concrètement.
J'ai naïvement pensé que cette offre serait aussi opérationnelle que celle de VODAFONE où j'ai obtenu en Allemagne un débit et une fluidité exceptionnelle.
A Toulouse, Clermont-FD ou ailleurs, j'ai très rarement du Méga. En rase campagne allemande, c'est constant et moins cher.
En fait, je ne sors plus cete clé car mes clients pensent que c'est un gadget inutile, qui ne fonctionne que très mal. Je la laisse dans sa boîte en attendant de larguer mon opérateur pour un opérateur étranger, ce qui est maintenant réalisable. Comme j'ai dix postes pro à créer, ça va leur faire assez drôle!
Tant pis pour SFR and Co.

[visiteur]

Bonjour

J'ai un même problème que le vôtre et après avoir appelé en leur disant que j'avais été mal informé, ils m'ont enlevé la somme que je leur devais soit 2500€.

Je vais essayer d'avoir l'Adsl en leur écrivant un courrier. Je ne sais pas s'ils vont l'accepter.